01/09/2026
👉🏼 Een klant komt niet opdagen zonder af te zeggen. Hoe ga jij om met een no-show?
Velen vinden het vervelend om hiervoor kosten in rekening te brengen, omdat ze bang zijn om de klant definitief kwijt te raken.
❌ Herkenbaar, maar een no-show kost jou wél geld.
Een gereserveerde plek in je agenda is tijd die je speciaal voor die klant hebt vrijgehouden. Komt iemand niet opdagen en laat diegene niets weten? Dan kun je dat tijdslot meestal niet meer opvullen. Je verliest dus niet alleen tijd, maar ook omzet.
✅ DE OPLOSSING
Werk met een duidelijk no-show- en annuleringsbeleid en communiceer dit vóórdat de afspraak wordt gemaakt of bevestigd.
Bijvoorbeeld: kosteloos annuleren of verplaatsen kan tot 24 of 48 uur voor de afspraak. Bij te laat annuleren of niet verschijnen wordt (een deel van) de behandeling in rekening gebracht.
Nog beter: stuur vooraf automatisch een afspraakherinnering. Zo verklein je de kans dat iemand de afspraak simpelweg vergeet.
💡 Pro tip:
Vind je het lastig om bij een vaste klant direct streng te zijn? Je kunt ervoor kiezen om bij de eerste no-show eenmalig coulance te geven, maar benoem daarbij wél duidelijk wat de volgende keer geldt.
👉 Onthoud: een no-showbeleid is niet onvriendelijk. Het is een zakelijke afspraak waarmee je jouw tijd én inkomen als nagelstyliste beschermt.
Wat doe jij bij een no-show: niets, 50% rekenen of het volledige bedrag?
