04/04/2026
Você paga 15%, 18%, às vezes 22% para Booking. Anota, vê na fatura, reclama um pouco e segue.
Mas o seu CAC? Esse você provavelmente não calcula.
CAC = Custo de Aquisição de Cliente. É tudo que você gasta pra trazer um hóspede: anúncio no Google, impulsionamento no Instagram, sua hora gerenciando perfis, o desconto que você deu pra aparecer no topo das OTAs, o tempo do WhatsApp, a foto que você refez. Tudo.
E aí a conta muda.
📊 Os dados da hotelaria brasileira mostram que:
O CAC cresceu 35% entre 2022 e 2025 na hotelaria, enquanto o LTV (o valor que o hóspede representa ao longo do tempo) avançou apenas 4,5% (Fonte: Hotelier News)
Em alguns casos, o custo de aquisição já consome quase 20% da receita antes mesmo de considerar as despesas operacionais.
A comissão padrão das OTAs f**a entre 15% e 23% da reserva, ou seja: a OTA tem uma taxa visível. O seu CAC tem um custo invisível. E muitas vezes o segundo é maior que o primeiro.
A boa notícia? CAC alto não é destino, é escolha de modelo.
Distribuição estratégica, canal direto fortalecido e trade nacional e internacional bem acionado mudam essa equação… sem eliminar as OTAs, mas sem depender só delas.
É exatamente o que a Ekko faz com pousadas em destinos de natureza no Brasil.
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