Alex Ung

06/01/2026

En bâtissant mes premiers agents IA pour ma pharmacie, j'ai découvert douze choses que personne m'avait dites.

1. Pensez bibliothécaire. Chercher par ressemblance, c'est demander un livre dans le genre de celui-ci. Utile pour explorer, mauvais quand vous voulez un titre précis. Pour ça il faut l'ISBN exact, et un agent fiable sait lequel utiliser selon la question.

2. Le problème avant la techno. Beaucoup choisissent l'outil à la mode, puis cherchent quoi faire avec. On part du problème, l'outil devient évident, et souvent on découvre qu'il n'était pas la réponse.

3. La sécurité vit dans la structure, pas dans le prompt. Une consigne écrite, l'agent la traite comme une suggestion qu'il peut oublier. Une règle codée dans l'infrastructure lui bloque la porte même s'il tente d'aller lire une donnée confidentielle.

4. Une permission que vous n'avez pas essayé de briser, vous ne l'avez pas. On suppose qu'une protection tient. La seule façon de savoir, c'est d'attaquer son propre système comme le ferait quelqu'un de mal intentionné et de regarder s'il résiste.

5. L'agent a sa propre identité, pas la vôtre. La plupart font tourner leur IA sous leur propre compte, donc tout apparaît comme si c'était eux. Un agent sérieux a son compte à lui, suivi comme un employé, chaque action à son nom.

6. L'autonomie se gagne, elle ne se donne pas. On veut le laisser travailler seul pour gagner du temps. Sauf qu'un agent fiable valide chaque action, et la décision finale reste humaine, surtout en contexte clinique.

7. La conformité se conçoit, elle ne se promet pas. La protection des données patient n'est pas un document ni une promesse de fournisseur. C'est une propriété de la façon dont le système est bâti, et sans le mécanisme dans l'architecture, c'est juste un mot.

8. Jamais deux fois la même chose. Chaque information ne devrait vivre qu'à un seul endroit. Quand vous la copiez ailleurs, vous corrigez une copie, vous oubliez l'autre, et le système devient non fiable sans que vous le sachiez.

9. Un agent a trois mémoires, pas une. Elle jongle avec plusieurs mémoires de durées et de rôles différents, c'est pour ça qu'elle oublie ce qui compte et retient le trivial.

10. Surveillez vos agents comme des utilisateurs. La Commission d'accès à l'information veut pouvoir vérifier qui a fait quoi. Un agent IA tombe dans la même règle, surveillé comme un humain, chaque action laissant une trace.

11. Le bon type d'IA pour la bonne donnée. Celle qui discute avec vous est faite pour le langage, pas pour les chiffres. Demandez-lui de prévoir vos ventes sur trois ans de données, elle se trompera souvent.

12. Un agent, un mandat. On est tenté de bâtir un seul assistant qui fait tout. Un agent avec trop de mandats se perd entre ses rôles et réfléchit mal sur chacun, alors qu'un agent par mandat précis travaille mieux.

Douze concepts, tous nés des erreurs que j'ai faites sur mes propres agents. Si le sujet vous parle, dites-le moi en commentaire.

Alex

05/25/2026

Un AI sans memoire est une AI a moitie.

Vous lui posez la meme question demain, elle ne se souvient pas de vous.

Tant qu'on ne lui construit pas une memoire, elle ne peut pas vraiment vous aider.

Le modele compte moins que ce qu'on lui donne a lire.

Commencez par construire votre master prompt. C'est la fondation.

Alex

05/21/2026

Cinq mots qui ont changé ma façon de gérer mon équipe.

« Toi, tu ferais quoi? »

Quand on me pose une question, je retourne la question.

Mes gestionnaires apprennent à décider seuls.

Alex

05/15/2026

Bon vendredi!

La deuxième édition du Laboratoire est en ligne ce matin.

Un couvercle, une PDG d'IBM et la question que je me pose huit fois par incident.

https://lab.alexandreung.com/p/le-laboratoire-002

Bonne lecture.

Alex

05/14/2026

Je code mon propre agent AI pour ma pharmacie.

Je ne le fais pas par amour du code. Je le fais parce qu'en 2026, au Québec, aucune solution clé en main légale n'existe pour faire ce que je veux faire.

Ça surprend la plupart des gens à qui j'en parle. L'AI est partout. Les plateformes d'agent se multiplient chaque mois. Une nouvelle startup lève des millions chaque semaine. Comment c'est possible qu'il n'y ait rien pour la pharmacie communautaire québécoise ?

La réponse tient en deux morceaux.

Le premier morceau, c'est la loi. Loi 25 sur la protection des renseignements personnels. LRSSS pour les renseignements de santé. Code de déontologie de l'OPQ sur les dossiers patients. Les solutions qui existent sur Internet sont hébergées aux États-Unis ou en Europe. Les données voyagent à l'étranger chaque fois que l'agent travaille. Elles servent à entraîner d'autres modèles sans qu'on sache exactement comment. Aucun mécanisme ne permet de savoir si c'est un humain ou un agent qui a consulté un dossier. Utiliser ces outils sur des données patient québécoises n'est pas une zone grise. C'est illégal.

Le deuxième morceau dont on parle moins. Respecter la loi est une chose. Respecter la loi tout en rendant l'équipe plus efficace au quotidien est une autre chose. La conformité tire le frein. L'efficacité appuie sur le gaz. La plupart des projets meurent entre les deux.

Faire les deux ensemble demande de jongler avec cinq enjeux en même temps : les finances de la pharmacie, la réglementation qui encadre la profession au Québec, l'informatique qui doit faire tourner la solution, l'expérience client à laquelle on ne peut pas toucher, la gestion d'équipe pour dispenser et produire des soins. Un développeur externe maîtrise la troisième et ignore les quatre autres. Un propriétaire qui maîtrise les quatre autres n'a normalement pas le temps de toucher à la troisième. C'est la combinaison des cinq qui rend le projet difficile.

Moi, je ne sais pas programmer. J'ai une compréhension de base en informatique. J'ai été pharmacien-chef pendant plus d'une décennie. Je sais ce que c'est de mener une équipe au quotidien. Je suis pharmacien-propriétaire. Je connais les contraintes d'argent, de gestion et de loi qui pèsent sur un propriétaire. Ce n'est pas parce que je suis exceptionnel, c'est parce que j'ai été placé à ces postes un après l'autre dans ma carrière. C'est ce qui me permet aujourd'hui de voir où les soins coincent, où les flux de travail bloquent dans une équipe, de respecter les lois qui s'appliquent ici.

C'est de là que part ma décision. Soit j'attends qu'une solution légale et efficace arrive sur le marché, dans deux ou trois ans, peut-être plus. Soit je construis moi-même, sur des machines que je contrôle, avec des données qui restent au Québec, sous un cadre que je contrôle. Je choisis le deuxième.

Ce choix a un prix réel. Un prix en argent, en temps, en risque sous-estimé quelque part, presque garanti à cette échelle.

J'écris cette décision pendant qu'elle se prend, pas dans deux ans une fois que je saurai comment elle finit. Si vous êtes propriétaire dans la même situation, mon raisonnement peut vous être utile même si je me trompe quelque part.

Je documente la suite ailleurs si vous voulez creuser.

Alex

P.S. Tout est sur alexandreung.com. Infolettre et ressources gratuites pour ceux qui veulent suivre.

05/08/2026

05/08/2026

1+ heures par jour de saisie. 365 + heures par année.

Plus les erreurs humaines : items oubliés, mauvaises quantités, ruptures évitables.

On a éliminé tout ça.

Notre pharmacien chef a construit notre logiciel automatique avec Claude. Notre commande quotidienne soumise chez McKesson en 90 secondes. Une vérification finale par notre ATP, c'est tout.

L'ATP qui faisait la r***e de stock pots par pots dans la pharmacie le fait moins. Le système connaît l'inventaire en temps réel.

Résultat : moins de prêts d'urgence aux patients quand on n'avait pas le stock au comptoir. Moins de ruptures.

Depuis novembre 2025, on systématise la pharmacie au complet. J'écris à ce sujet sur mon site. Newsletter "Le Laboratoire" et Master Prompt Builder pour commencer à automatiser.

alexandreung.com

05/01/2026

J'ai documenté mon labo cette année. Je pensais que c'était de la paperasse. C'est pas ça.

Documenter en détail toutes les méthodes de travail au labo, c'est le chantier que la plupart des pharmaciens-chefs n'ont jamais terminé.
C'est pas par paresse. À temps perdu, ça prend un an. On commence, on lâche, on reprend six mois plus t**d, on n'arrive pas au bout. Donc dans la majorité des laboratoires, la documentation reste partielle.

Avec l'AI, ce chantier devient faisable. Deux semaines intensives cinq jours sur sept, ou un mois à raison de deux ou trois jours par semaine, suffisent.

L'exercice de tout écrire est un audit de toute la pharmacie. On découvre des étapes faites par habitude qui ne servent à rien, et des protocoles mal conçus qu'on n'avait jamais remis en question parce qu'ils n'étaient nulle part par écrit.

Il y a aussi des angles morts complets. Personnellement, je ne savais même pas comment on évacue la pharmacie en cas d'urgence avant de devoir l'écrire.

On dépasse facilement 100 pages au total.

Une fois tout documenté, on peut recritiquer la division du travail elle-même.

Le rôle au comptoir d'accueil, c'est quoi sa priorité, et les tâches qu'on lui a collées sont-elles compatibles avec ça ? Même question pour le rôle au téléphone : sa priorité c'est de répondre, mais les tâches qu'on lui a données peuvent-elles s'accommoder des interruptions constantes ? Le volume total des tâches, est-ce qu'il requiert qu'on crée un nouveau rôle ?

Ces questions étaient impossibles à poser tant que les méthodes n'étaient pas écrites au complet. Maintenant on peut redistribuer les tâches et redéfinir les postes.

C'est un saut de niveau dans la gestion d'équipe.

Pour faire ce travail, il faut d'abord créer un Master Prompt qui identifie en détail qui on est et notre contexte. Ensuite, un System Prompt qui définit le rôle du pharmacien-chef AI qu'on veut voir personnifié pendant la documentation.

J'ai mis sur alexandreung .com un Master Prompt Builder gratuit.

C'est un protocole d'entr***e avec votre AI qui vous accompagne pas à pas pour créer votre propre Master Prompt. À la fin du protocole, vous recevez aussi les instructions pour l'implanter, peu importe l'AI que vous avez l'habitude d'utiliser.

Vos méthodes de travail sont-elles écrites, à jour, accessibles à toute l'équipe ?

Si oui, est-ce que la division des tâches en rôles a été recritiquée depuis ?

Alex.

05/01/2026

La première édition du Laboratoire est en ligne ce matin.

Format simple : 1 idée, 1 citation, 1 question. Aux deux semaines, le vendredi matin.

À lire et à recevoir aux prochaines éditions :
https://vist.ly/42jjq

04/30/2026

J'ai fait une vidéo de 12 minutes pour expliquer comment faire un Master Prompt. Personne l'a regardée.

C'est normal. Les médecins, les pharmaciens, les professionnels de la santé, ils n'ont pas de temps à perdre à regarder une vidéo de 12 minutes pour ça.

À la place, j'ai créé un script qui dit à l'AI comment faire le Master Prompt avec vous, à votre place. Vous répondez à quelques questions, l'AI fait le travail. Vous repartez avec votre Master Prompt en quelques minutes.

C'est gratuit, sans inscription, sur alexandreung.com.

Si ça vous parle, abonnez-vous à mon newsletter, Le Laboratoire. Un courriel aux deux semaines avec une idée, une citation, une question intéressante. On y parle technologie, leadership et gouvernance.

Bon vlog!

Alex