08/29/2026
𝗣𝗘𝗧𝗜𝗧 𝗥𝗔𝗣𝗣𝗘𝗟… qu’on ne pensait sincèrement jamais avoir à faire. 😅
En plus de 6 ans comme propriétaire d’entreprise, c’est une première pour nous :
𝗨𝗡 𝗦𝗢𝗜𝗡 𝗥𝗘𝗖̧𝗨 𝗗𝗢𝗜𝗧 𝗘̂𝗧𝗥𝗘 𝗣𝗔𝗬𝗘́.
Lorsque vous prenez rendez-vous pour un soin, que vous recevez ce soin et que vous quittez ensuite sans payer… c’est non. ❌
Et malheureusement, ignorer nos rappels et la facture ne la fait pas disparaître. 😉
Un service a été réservé pour vous, du temps professionnel vous a été consacré et le travail a été effectué.
Et contrairement à ce qu’on pourrait penser, un soin de 90 minutes ne représente pas seulement 90 minutes de travail pour votre thérapeute.
Pour offrir ce rendez-vous, il faut prévoir :
• environ 15 minutes avant le soin pour préparer et désinfecter la salle, installer le matériel et s’assurer que tout soit prêt et confortable pour le client;
• 90 minutes consacrées au soin;
• environ 15 minutes après le soin pour les observations, recommandations et échanges avec le client;
• ainsi que le temps nécessaire pour compléter les notes au dossier et désinfecter à nouveau la pièce.
Au total, un rendez-vous de 90 minutes peut facilement représenter environ 2 h 15 dans la journée d’un thérapeute.
C’est du temps.
C’est une expertise.
C’est du travail.
Et c’est une plage horaire qui ne peut pas être offerte à quelqu’un d’autre.
Imaginez maintenant que votre employeur vous dise simplement :
« Ces 2h15 de travail aujourd’hui? Elles ne seront pas payées. »
Ça passerait difficilement, n’est-ce pas?
Pour nos thérapeutes, c’est la même chose : le travail effectué et leur temps ont une valeur.
𝗘𝗧 𝗟𝗘 𝗠𝗘̂𝗠𝗘 𝗣𝗥𝗜𝗡𝗖𝗜𝗣𝗘 𝗦’𝗔𝗣𝗣𝗟𝗜𝗤𝗨𝗘 𝗔𝗨𝗫 𝗔𝗕𝗦𝗘𝗡𝗖𝗘𝗦 𝗔𝗨𝗫 𝗥𝗘𝗡𝗗𝗘𝗭-𝗩𝗢𝗨𝗦. ⏰
Lorsqu’un rendez-vous est réservé à votre nom, cette plage horaire vous appartient. Votre thérapeute organise sa journée en conséquence et refuse parfois d’autres demandes parce que ce temps vous est réservé.
Lorsque vous ne vous présentez pas, particulièrement sans prévenir ou en annulant à la dernière minute, ce temps ne peut généralement plus être offert à un autre client.
Votre thérapeute était présent.
La salle était prête.
Le temps était réservé.
Mais le revenu prévu pour cette période disparaît.
C’est précisément pour cette raison que nous, ainsi que les cliniques et les travailleurs autonomes ont des politiques d’annulation et d’absence.
Ces frais ne sont pas là pour « punir » un client. Ils servent à protéger une partie du temps professionnel qui avait été exclusivement réservé pour lui.
Un imprévu peut arriver. Une urgence aussi. Nous le comprenons parfaitement et nous resterons toujours humains dans notre façon de gérer ces situations.
Mais respecter son rendez-vous, prévenir dans les délais lorsqu’on doit l’annuler et régler les services reçus, c’est aussi respecter le professionnel qui a réservé une partie de sa journée pour prendre soin de vous.
𝗡𝗼𝘀 𝘁𝗵𝗲́𝗿𝗮𝗽𝗲𝘂𝘁𝗲𝘀 𝗽𝗿𝗲𝗻𝗻𝗲𝗻𝘁 𝘀𝗼𝗶𝗻 𝗱𝗲 𝘃𝗼𝘂𝘀.
𝗠𝗲𝗿𝗰𝗶 𝗱𝗲 𝗿𝗲𝘀𝗽𝗲𝗰𝘁𝗲𝗿 𝗹𝗲𝘂𝗿 𝘁𝗲𝗺𝗽𝘀, 𝗹𝗲𝘂𝗿 𝗲𝘅𝗽𝗲𝗿𝘁𝗶𝘀𝗲 𝗲𝘁 𝗹𝗲𝘂𝗿 𝘁𝗿𝗮𝘃𝗮𝗶𝗹. 🤍
— La direction
