05/27/2026
(Texte long mais important)
Depuis maintenant une semaine, la Clinique Médicale de la Vallée utilise le logiciel Navig, de la compagnie Vitr.Ai, pour répondre aux besoins des patients qui viennent ou appellent à la clinique.
Qu'est-ce que cela signifie?
En gros, les médecins ne sont pas les seuls "professionnels de la santé" qui peuvent vous soigner. Les infirmières, les pharmaciens, les nutritionnistes, les dentistes, les audiologistes, les physiothérapeutes... sont tous des gens qui peuvent évaluer et soigner plusieurs problèmes de santé.
Autour de 40% des consultations médicales pourraient être faits par d'autres personnes que le médecin ou l'infirmière spécialisée (IPS-PL). Mais les patients, eux, souhaitent toujours voir le médecin en premier lieu... alors que ce n'est souvent pas si nécessaire. Le logiciel Navig permet à nos secrétaires, en utilisant vos mots et en intégrant les différentes compétences de tous les professionnels autre que le médecin, de diriger le patient au bon endroit, au bon moment.
C'est faux de dire qu'un mal de genou depuis 6 mois DOIT être vu en moins de 24 heures par le médecin. On vous suggérera plutôt d'aller voir un physiothérapeute en premier lieu ou, selon le contexte, voir un médecin, mais dans un délai plus loin.
Si le patient a des questions relatives à sa médication ou qu'il expérimente des effets indésirables probablement reliés à l'utilisation de médicament sera plutôt redirigé vers le pharmacien, le spécialiste de la médication.
Ce logiciel est "malléable" et est toujours à jour sur les champs de compétences de tous les professionnels de la santé, et de nos "particularités" dans notre région. Avec l'utilisation de l'intelligence artificielle, nos secrétaires posent des questions qui s'adaptent à vos réponses.
En ayant votre collaboration, on libère déjà plusieurs plages par semaine pour voir plus de patients "pertinents" pour le médecin. Et mieux utiliser les compétences de tous les professionnels.
Car non, le médecin n'est pas toujours la meilleure option pour vous. Ça peut vous paraître étrange, mais c'est vrai!
Et la plupart des patients ne connaissent pas l'étendue des connaissances et des rôles du pharmacien (qui ne sert pas juste à compter vos pilules!) ni du physiothérapeute (qui ne fait pas que "masser" vos muscles!) (et de l'audiologiste, du dentiste, de l'optométriste, du 8-1-1 option 1 ou 2, ...)
Cela bouscule déjà plusieurs personnes, mais on vous garantit que le but n'est pas de trouver vos petits secrets, ni de connaître des détails croustillants sur votre vie, ni de faire "moins travailler" les médecins (30% moins de consultations "moins utiles" de votre part = 30% plus de consultations UTILES pour d'autres patients!), mais bien de comprendre vos demandes avant votre rendez-vous et de mieux vous diriger, et ainsi, "casser" le réflexe de toujours voir un médecin pour TOUS les problèmes du monde (Car oui, certains patients pensent que nous sommes magiciens et que nous connaissons TOUT sur la santé et que nous possédons TOUS les traitements et potions magiques pour vous guérir rapidement!)
Avec vous et votre collaboration, nous continuons d'améliorer un peu l'accessibilité à des services de santé pertinents pour notre population.
Une étape de plus pour mieux vous servir, même si, pour quelques semaines, ça continuera de bousculer les habitudes de tous!