09/11/2026
Ce n’est pas avec grand plaisir que j’écris ces lignes ce midi… mais je crois qu’une petite mise au point est nécessaire afin de vous faire comprendre une réalité de mon quotidien. 🤍
Chaque matin, je prends le temps de préparer ma salle avec soin : ménage, désinfection, préparation des dossiers, nettoyage des tablettes, mise en place du matériel… Je fais tout ce qu’il faut pour être prête à l’heure de votre rendez-vous et vous accueillir avec le sourire.
Mais lorsque, 1 heure, 45 minutes ou même 30 minutes avant votre rendez-vous, je reçois un message pour m’annoncer une annulation, la réalité est que je ne peux généralement pas combler cette place ou simplement vous vous présentez pas a votre rendez-vous!
Et oui, je comprends. ❤️
Les imprévus, ça arrive. Un enfant malade, une urgence, un contretemps, une mauvaise nuit… La vie n’est pas parfaite et je suis loin d’être insensible à ça.
Mais de mon côté, une plage horaire annulée à la dernière minute représente du temps et de l’argent que je ne peux pas récupérer.
Cette semaine seulement, les annulations et rendez-vous manqués de dernière minute représentent environ 600 $ de perte pour moi.
Je vous pose donc une petite question…
Si votre employeur décidait, sans vous prévenir, de vous retirer 100 $ de votre paie cette semaine parce qu’il n’a finalement plus besoin de vous pendant quelques heures… comment vous sentiriez-vous?
C’est un peu la même réalité pour moi. Lorsque vous réservez une plage horaire, elle est bloquée spécialement pour vous. Pendant ce temps, je refuse parfois d’autres clientes qui auraient aimé avoir ce rendez-vous.
Je dois donc mettre en place une petite mesure afin de mieux protéger mon entreprise et mon temps.
À partir du lundi 14 septembre
Une petite feuille vous sera remise au salon afin de confirmer que vous avez pris connaissance de ma nouvelle politique.
Toute annulation faite à moins de 24 heures du rendez-vous entraînera des frais de 25 $, qui seront ajoutés à votre prochain rendez-vous.
Évidemment, je demeure humaine et je comprends qu’il peut y avoir de véritables situations exceptionnelles. ❤️ L’objectif n’est pas de vous pénaliser pour un imprévu hors de votre contrôle, mais plutôt de responsabiliser les annulations de dernière minute qui deviennent malheureusement trop fréquentes.
Je sais que ce genre de changement n’est jamais très agréable à annoncer, mais c’est nécessaire pour moi afin de continuer à vous offrir la même qualité de service, dans une entreprise qui demeure viable.
Et pour celles qui se disent : « Bon, ben je ne reviendrai plus! »…
Ben tant p*s pour vous! Vous allez manquer la meilleure esthéticienne! 😂😂
Bon… peut-être que je manque un peu d’objectivité là-dessus! 😉
Mais plus sérieusement, merci à toutes celles qui respectent leurs rendez-vous, qui m’avisent à l’avance lorsqu’un changement est nécessaire et qui comprennent que derrière votre rendez-vous, il y a aussi mon temps, mon travail et mon revenu.
Merci de votre compréhension et surtout, merci de faire vivre mon entreprise depuis toutes ces années. ❤️
Myriam
Espace Aura
