26/07/2026
👉 Yerlenis Toloza no puede dar fe de que es fácil cambiar de Eps en Colombia, un derecho que tiene por ley pero que en medio de cambios, y tramitología no pudo realizar.
Ella se siente “secuestrada” en su nueva Eps, a la que pasó automáticamente, tras varios días por fuera del régimen contributivo.
Yerlenis, al pedir el traslado de Proteger* subsidiado (Antes Cajacopi con quien empezó el proceso) a Sanitas contributivo por medio de trámites presenciales, rellenó formularios en físico (que no tenía que llenar pues era virtual según le contaron mucho después), enfrentó demoras con PQRs y solicitudes que no llegaron a buen fin.
La primera vez desde Proteger le negaron el traslado por “no poner información de su núcleo familiar” a lo cual explicó que no tiene hijos ni núcleo familiar que registrar. Tras esto, le dijeron que eso fue una respuesta automática, ya que no aplicaba a su caso (en esto se le fueron varios días de espera)
En su momento Cajacopi (ahora Proteger) también le alcanzaron a decir “que ella debía avisar cuando estableciera un PQR para que ellos estuvieran pendiente al caso” como si desde esa EPS no existiera el deber de llevar la trazabilidad de su necesidad. Esto, entre otras cosas, da cuenta del desconocimiento del procedimiento por parte de esta EPS.
Después de más de un mes “dando vuelta”, en Sanitas (su antigua Eps y a donde quería volver) le dijeron que debía rellenar el formulario en Mi Seguridad Social web, que al final no aceptó el traslado pues Yerlenis no cuenta con SISBEN, una herramienta del Gobierno que clasifica a la población según ingresos y condiciones de vida y que aparte, transiciona desde agosto al Registro Universal de Ingresos (RUI).
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