10/10/2025
Montagmorgen, kurz nach sieben...
Ein Anruf aus der Praxis:
Das MRT-System startet nicht – Fehlermeldung am Tisch, kein Messbetrieb möglich.
Der erste Patient steht schon im Wartebereich.
Über unseren Servicechat läuft sofort die Eskalation:
Fehler gemeldet, Bild geteilt, erste Ideen ausgetauscht.
Parallel schalten wir uns per Remote direkt aufs System.
Doch schnell ist klar – wir müssen raus vor Ort.
Ein Kollege in der Nähe fährt sofort los
Keine Tischbewegung, Sicherung ausgelöst – vermutlich der Vertikalantrieb.
Mit strukturiertem Neustart, manueller Positionierung und gezielter Fehlersuche finden wir Schritt für Schritt die Ursache:
➡️ Ein defektes Netzteil.
Ersetzt.
Testlauf erfolgreich.
System wieder online. 💪
Nur wenige Stunden nach dem ersten Anruf läuft bereits die erste Untersuchung –
kein Patient abgesagt, kein Tag verloren.
✨ Technische Präzision ist wichtig – aber Teamwork, Kommunikation und schnelle Reaktion sind oft die wahren Erfolgsfaktoren im Service! ————————————————————————Monday morning, just after seven…
A call from the clinic:
The MRI system won’t start – error message at the table, no scanning possible.
The first patient is already waiting.
Our service chat kicks off the escalation immediately:
Error reported, image shared, first ideas exchanged.
At the same time, we connect to the system remotely.
But it quickly becomes clear – we need to be on site.
A nearby colleague heads out right away.
No table movement, fuse tripped – likely the vertical drive.
With a structured restart, manual positioning, and targeted troubleshooting, we identify the root cause step by step:
➡️ A defective power supply.
Replaced.
Test run successful.
System back online. 💪
Just a few hours after the first call, the first examination is already running again –
no patients canceled, no day lost.
✨ Technical precision is crucial – but teamwork, communication, and quick action are often the real success factors in service.
