31/08/2022
Armas ilutegija.
Hinnapoliitika on tundlik teema ja paljudes vastakaid arvamusi tekitav.
Eestis on iluteenused liiga odavad, millele muidugi kliendid vastu vaidleksid, aga võrreldes muude riikidega, siis jääme selles valdkonnas alla, kuigi muud hinnad on juba väga kõrgel tasemel.
Enamik ilutegijaid kujundavad oma hinna turuhindade järgi. Odavamalt tehakse siis, kui ei ole eriti kliente ja meelitatakse madalate hindadega võimalikult palju kliente.
Odavalt tegijad jagaksin ma kahte leeri:
* Algajad, kes soovivad odava hinnaga kliente saada, samas teenuse kvaliteet on küsitav.
* Kogenumad tegijad, kellel on klientuur täis ja sõidavad vana rasva peal.
Noortehnikuid on meile väga vaja - kes siis veel asendaks aastaid turul olnud tehnikuid, kes enam ei jaksa või muul põhjusel ei saa enam seda tööd teha. Ja neid põhjuseid, miks see ala oskustöölisena ei ole jätkusuutlik, võib olla palju, aga sellest juba mõnes järgmises postituses.
Mõned ütlevad, et noortehnikud on turusolkijad, aga ma ütleks hoopis, et vanad tegijad, kes oma hindu ei tõsta, on turu solkijad. Kui sa teed väga head tööd, väga soodsa hinnaga, siis võid kindel olla, et sinu klientuur saab väga ruttu täis. AGA elada on ka ju vaja! Sa ei saa teha oma tööd 10 aastat samade hindadega! Hindu peab pidevalt tõstma. Aga hinnatõusuga kaasneb ALATI osade klientide kadu. See on paratamatus. Kuid pea iga kord on see ajutine. Mõni vana klient käib korra mujal ja siis tuleb ikka tagasi, kuna talle meeldib sinu juures. Ja see, et inimesed ei käi ainult hinna pärast - on FAKT.
Mis põhjustel siis inimesed ilutegijat valivad?
Põhjuseid on palju - näiteks asukoht, ligipääs, parkimine, salongi puhtus, hind, teenuse kvaliteet, protseduuri kestvus, kliendi füüsiline mugavus, ruumi energia, tehniku energia, klienditeenindus, kaastöötajate energia, privaatsus, tehniku-kliendi suhtlus, ilutegija kui ka teiste ilutegijate suhtumine klientidesse(kui on suurem salong), inimsuhted, salongi välimus, salongi temperatuur, lisateenused - juuksuris peamassaaz, joogid, snäkid, ajaviitevõimalus jne.
Kutsun Sind, armas lugeja, kirjutama kommentaaridesse, mis on Sinu jaoks oluline teenuse juures, miks Sa mõne ilutegija juurde enam ei taha minna ja miks mõne teise juurde tahad väga meelsasti minna? Mis on need põhjused? Jaga palun oma kogemusi, ära nimesid nimeta ja kui soovid anonüümseks jääda, siis kirjuta mulle postkasti.
Kuidas kujundada oma hinnad nii, et mõlemad osapooled oleks rahul?
Mina olen hindasid tõstnud oma karjääri jooksul mitmeid kordi ja mitu korda ka uuesti klientuuri kogumisega alustanud. Alustasin 17-aastasena väiksest linnast nimega Võru ja ajal, kus inimesed tulid ripsmete paigaldusse lausega: "Ma ei tea, kuhu ma tulin, aga ma tahan ka!" 😄
Toona ei olnud Facebooki ja digiturundus oli 17-aastasele kooli pooleli jätnud teismelisele totsile täiesti võõras maa. Aga see mind ei heidutanud ja printisin välja plakateid ja laotasin nad mööda linna laiali. Õige pea hakkas klientuur kogunema, võõrad, tuttavad, sõbrannad, sõbrannade sõbrannad jne. Ja sealt sai mu karjäär alguse, aga ei suutnud ma väikelinna kauaks kinni jääda - süda ihkas Tartusse! Ja nii ma, roosa kott üle õla, Tartusse kolisin!
Mis sina arvad, kust enamik värskeid tehnikuid alustab?
Õige vastus - ikka ilusalongist! Ega minagi alla ei saanud jääda ja läksin salongi tööle. Noore ja naiivsena arvasin, et kliendid tulevad minuni nagu imeväel. Kuid nii roosiline see ei olnud. Ja mõistsin, et ma pean ikka ise ka vaeva nägema.
Hakkasin uurima turunduse kohta ja õpitud nippe kasutama ja voila, kliendid hakkasid vaikselt-vaikselt tee minuni leidma. Kui järsku hakkas klientuur täis saama ning siis ma taipasin, et aeg on küps hinnatõusuks ja nii ma mitmeid kordi ka tegin, kuni järsku olid mu hinnad Tartu kõige kõrgemad.
Minu moto oli toona ja on ka siiani - saa klientuur täis - tõsta hinda - saa uuesti klientuur täis - tõsta hinda ja nii üha uuesti.
Kuid paraku kolisin pidevalt ja mõni klient ei tulnud asukoha muutuse tõttu kaasa ja pidin oma turundusoskustelt tolmu pühkima ja kaotatud klientuuri tasa tegema. Ja niipea kui klientuur oli kogutud, oli mul vaja minna operatsioonile, millest taastumine võttis kuu aega. Oma õnnetud kliendid pidin kõik laiali jagama ja operatsioonist taastudes oli vaja jälle klientuuri hakata kasvatama. Ma ei suutnud ju tark olla ja endast kehvemaid tehnikuid soovitada, vaid ikka väga häid tehnikuid. 😄 Aga ma leian, et kliente jagub kõigile ja klient tuleb ju sinu pärast sinu juurde. See suhtumine on edasiviiv jõud!
Aga üks asi oli raudpolt kindel - hindasid ma ei langeta. Ma teen kasvõi rohkem turundust, aga kordagi ma oma hindu alla ei lase. Eks natuke ego on ju ka seal, kui oled saavutanud mingi taseme, siis naljalt enam allapoole ei lähe. Aga kvaliteetse töö puhul ei ole vahet, mis hindadega sa teed - kliente jagub kõigile!
Klientuur ei kao ära, kui sul on:
Kvaliteetne töö - hea turundus - hea bränd ja oled parim versioon iseendast iga päevaga üha enam. Põhilised klienditeeninduse tõed ka paha ei teeks. 😁
Kuidas Sinuga lood on? Mis valdkondades tunned, et vajad arenemist ja mis valdkondades näed, et oled suurepärane?
Siia lõppu üks fraas filmist A Week Away:
"Kas sa oled selles hea?"
- "Kui suurepärane on hea, siis jah!" 😆🥰
Imelist iluteenindamist, mu armsad kolleegid!
Kristel
