05/02/2020
Hola a tod@s los usuari@s de redes sociales, me voy a presentar, mi nombre es Alicia y soy veterinaria de la clínica Deltavet del Prat. Voy a responder en referencia a una acusación falsa a la que fuimos sometidos el pasado mes de diciembre. Voy a exponer los acontecimientos de lo que REALMENTE pasó el día 6 de Diciembre de 2019 y que salpicó a un grupo de profesionales que únicamente velan por el bienestar de sus pacientes ( Nuestros pacientes ). Durante todo este tiempo, en el que no hemos querido manifestar nuestra postura, todo el material colgado en la red ha sido analizado por un equipo de abogados, los cuáles nos aconsejaron que respondiéramos ahora sobre lo sucedido, ya que al carecer de información respecto a la identidad de la persona acusadora, ésta no ha podido ser demandada.
Lo sucedido fue que un/a perrito/a murió en un Hospital veterinario y una señora arremetió contra nosotros culpándonos de ello . “ Entendemos que la pérdida de tu querida mascota sea de gran tristeza, pero ello no te da derecho a buscar culpables dónde no los hay. Nosotros no te conocemos de nada, pero tú tampoco nos conoces absolutamente, ni como sanitarios veterinarios y menos como personas. “
Todo empezó, como he comentado anteriormente, el día 6 de diciembre de 2019. En nuestro centro disponemos de 2 teléfonos, uno fijo de atención en la propia clínica, en horario establecido, y otro móvil para atención a nuestros clientes, fuera del horario de apertura . NO EXISTE NINGUNA PUBLICIDAD DE QUE SE OFRECEN URGENCIAS EN NUESTRA CLÍNICA. En éste segundo teléfono atendemos cualquier duda y urgencia de nuestros clientes y es así. En la página WEB existe ese teléfono y es imposible que pueda crear confusión. En ese teléfono respondemos a cualquier llamada porque es nuestro deber y así fue el día en cuestión. A las 23:00h. aproximadamente me llamó una señora preguntando si hacíamos urgencias y mi respuesta fue que sólo atendíamos a nuestros clientes y es la verdad. Nuestros clientes lo conocen y están informados. La Señora preguntó si abríamos la clínica al día siguiente ( Sábado) y respondí que sí. ESA FUE TODA LA RELACIÓN VERBAL QUE TUVIMOS. Entiendo que no era urgente por lo que llamaba o quería información al respecto ( en muchas ocasiones nos llaman para preguntar a éste teléfono ). Si por casualidad me hubiera dicho que tenía un problema grave, POR SUPUESTO que hubiéramos buscado la mejor opción para su mascota, pero no hubo más comunicación. Han sido cientos de pacientes que se han atendido en nuestro centro por problemas urgentes y otros tantos que se han derivado para su mejor tratamiento y confort. Únicamente quien nos conoce sabe cómo actuamos y tratamos a sus mascotas ( nuestros pacientes ). Supuestamente el/la paciente murió en otro centro veterinario poco después de ser hospitalizado/a….y claro, nosotros somos los culpables. Además la señora en cuestión estaba tan repleta de rabia que fue publicando por las redes sociales lo que le pareció, creando una gran bola de fuego, que era lo que deseaba. Ahora , aprovechando la ocasión, le haré una pregunta a la Señora que nos puso a parir sin conocimiento de nada:
¿ Por qué su veterinario no le ofreció un servicio de atención o como mínimo no le informó de que en caso de urgencia se trasladara a un centro / hospital colaborador ? Da mucho que pensar…..
¿ Por qué se puso a desvariar hacia nuestro centro cuando llamó por teléfono a un centro en el cuál publicitan un servicio de urgencias y éste no le cogió el teléfono y ni siquiera se puso en contacto con usted ? Da mucho que pensar…..
La única verdad es que su perrit@ murió, y es una pena porque él/ella ha sido el/la realmente perjudicado/a, Y no quiero entrar a opinar , porque no es el caso. Y le voy a reiterar que en nuestro centro NO ATENDEMOS URGENCIAS DE OTROS CENTROS ( y todo tiene un sentido ), pero eso no quita de que seamos personas y atendamos situaciones que lo requieran , independientemente de quien nos llame, porque aunque no se lo crea, lo que hacemos es por vocación y eso no lo puede decir todo el mundo.
Con atención y a quién corresponda
