17/09/2026
Une journée chez Phonie Style…
C’est l’histoire d’une personne qui appelle avec une demande précise. La secrétaire, polie et calme, répond en appliquant à la lettre la consigne transmise par le client.
Problème : la réponse ne plaît pas à l’appelant.
Dès lors, le ton monte. L’interlocuteur devient agressif et exige de parler au responsable, estimant que la secrétaire n’est pas compétente (elle n’a pourtant fait qu’appliquer une consigne stricte). Finalement, l’appelant raccroche au nez, sans un mot.
Quelques heures plus t**d, notif Google.
Phonie : « Chouette, un retour client ! »
Tu parles.
Une étoile, un pavé incendiaire. Le même usager qui utilise Phonie Style comme un exutoire de sa frustration.
Ne nous méprenons pas. Tout le monde a le droit de donner son avis, de partager une déception, un ressenti. Le jeu de la transparence, on l'accepte tous les jours.
Mais voir un avis manifestement déformé, qui salit gratuitement le travail d'une équipe entière juste par frustration personnelle… C’est limite.
Parce que derrière le combiné, ce sont de vraies personnes qui font preuve d’un grand professionnalisme au quotidien, même quand on leur hurle dessus.
Se faire dégommer publiquement pour avoir simplement fait son boulot dans les règles de l'art, c'est profondément injuste.
À toutes nos collaboratrices, force à vous, on sait combien vous êtes essentielles et votre travail est indispensable.
