20/07/2026
💙 En immersion avec Yvana, une de nos super hôtesses d’accueil
Aujourd’hui, pour notre série « En immersion avec… », partons à la rencontre de Yvana, hôtesse d’accueil qui travaille à la Clinique depuis 3 ans.
Au quotidien, Yvana est l’un des premiers visages que rencontrent les patients. Ses missions sont variées :
- Elle accueille, renseigne et oriente les patients ;
- Elle gère les appels téléphoniques et la vente de la presse ;
- Elle réalise les dossiers de pré-admission, les entrées et les sorties des patients ;
- Elle encaisse les règlements et assure le suivi administratif, notamment auprès des mutuelles;
- Elle participe également à la gestion des urgences.
Son rôle est essentiel pour accompagner les patients tout au long de leur parcours à la Clinique.
✨ Ce qu’elle aime le plus dans son métier : le contact avec les patients ;
😊 Un moment marquant : les remerciements et les retours positifs des patients, une belle récompense au quotidien ;
👀 Un aspect méconnu de son métier : les patients ne se doutent pas toujours qu’elle les recontacte après le retour de prise en charge de leur mutuelle, ni de la polyvalence que demande son métier ;
💙 Ce qui la rend fière de faire partie de la Clinique : la reconnaissance et les remerciements des patients.
En dehors du travail…
📚 Yvana partage son temps entre la lecture, le sport et les voyages.
🧀 Son péché mignon : la burrata
🗾 Sa destination de rêve : le Japon, sans hésitation !
😊 Un mot pour la décrire : joyeuse
🎧 Pour arriver de bonne humeur ? Un peu de musique techno… et le sourire est déjà là !
💬 Un conseil pour un futur collègue ? Il faut faire preuve de patience, de compassion et aimer le contact humain. Accompagner les patients avec bienveillance est au cœur de ce métier.
Merci à Yvana pour ce moment d’échange et de bonne humeur ✨
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