10/07/2022
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🚨 COMMANDES ANNULÉES 🚨
Actuellement, notre service client répond à beaucoup de mails concernant des commandes annulées pour aucune raison valable.
Nous recevons des mails de personnes qui souhaitent comprendre ce qu’il se passe, des mails de clients énervés et agacés qui eux aussi veulent comprendre, et puis des mails de clients insultants.
1️⃣ La technologie a ses failles. Depuis que nous avons changé de prestataire bancaire, une partie des paiements réalisés sont bien débité mais la liaison entre la banque Populaire et notre site internet ne se fait pas toujours correctement. Par conséquent le site comprend que le paiement a échoué et annule votre commande. Nous travaillons donc sur ce problème technique.
2️⃣ Si votre commande est annulée mais que le paiement nous est bien parvenue, elle risque simplement d’être traitée avec un léger re**rd puisque chaque matin nous contrôlons désormais les transactions une par une pour ne pas laisser de côté des commandes annulées qui seraient payées.
3️⃣ Bien que nous puissions comprendre votre inquiétude, Océane, au service client, ou nous tous sur la Page Facebook sommes aussi des humains. Nous sommes toujours plus heureux de lire que vous êtes pas content lorsqu’au moins nous pouvons lire un « bonjour » et éventuellement un « merci ».
4️⃣ Les insultes dans les mails. Non. Nous les traiterons quand même, bien sûr, mais en dernier.
Merci de votre compréhension.
Damien.
