09/06/2026
En muchos sistemas de salud en América Latina, los equipos clínicos están dando un paso clave: pasar de simplemente recopilar la voz del paciente a realmente usarla para mejorar la atención y la toma de decisiones.
El desafío no es solo recoger feedback, sino cerrarlo: entenderlo, actuar sobre él y convertirlo en mejoras visibles dentro de los servicios de salud.
En una conversación reciente, el Dr. Amar Shah destacó algunos principios clave para lograr este cambio:
💡 Sus principales ideas:
- Ser abiertos y transparentes sobre lo que están viviendo los pacientes
- Escuchar de forma real y estructurada, no solo recopilar datos
- Actuar sobre el feedback de manera consistente
- Involucrar al paciente en la mejora del servicio, no solo en la evaluación
- Usar la información para impulsar cambios concretos en la atención
En resumen, el cambio va de “escuchar al paciente” a trabajar con el paciente para mejorar la atención.
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