12/08/2015
ON LINE E OFFLINE PER COSTRUIRE VALORE
Lo ammettiamo, siamo appassionati di web. Vuoi perchè è uno strumento di informazione imprescindibile e ci permette di essere sempre aggiornati, vuoi perchè ci consente di acquistare e svolgere commissioni di vario generein qualsiasi giorno e ora, vuoi perchè ci diverte e ci fa sentire più giovani. Oggi in profumeria la rete si utilizza per comunicare in modo virtuoso con i consumatori, recependone spunti, suggerimenti e indicazioni; per portare persone nei punti vendita, attraendole con iniziative speciali e promozionali. E in alcuni casi serve anche per vendere come canale complementare a quello fisico del punto vendita, di cui però mantiene inalterate le startegie e le regole. Affinchè non si tratti di sterile vendita, ma di un circolo in grado di generare valore per il canale profumeria, è necessaria una forte identità della catena o, a seconda dei casi, del singolo punto vendita, in modo tale che i clienti fidelizzati continuino online l'esperienza di comunicazione, assortimento e servizio già sperimentata in negozio. E' fondamentale, quindi, concepire e strutturare tutti gli strumenti di comunicazione in modo tale da cementare il rapporto con il singolo cliente affinchè il punto vendita posso promuovere il web e il web rimandare alla profumeria fisica in un reale travaso continuo. Solo in questo modo è possibile essere realmente vicini alla propria clientela.