株式会社サノ・ファーマシー

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江戸時代寛政年間より通町の地で薬種処を営んできたサノ・ファーマシーは、
「貢献」「責任」「信用」の三つの信条を胸に、地域の方々の健康で快適な生活に貢献しています。

・ワークライフバランスを大事にする企業姿勢
・スペシャリストからゼネラリスト、そしてマネジメントという豊富な選択肢
・成長のレベルに応じた多様な研修体系
があなたのキャリアアップをサポートします。

みなさんのご応募を心よりお待ちしています。

２０２６年６月１１日(木)サノ・ファーマシーグループ経営理念手帳輪読＠佐野薬局通町本店朝礼第１章『素晴らしい人生を送るために』第１項『人生・仕事の結果＝考え方×熱意×能力（出典：京セラ（株）稲盛名誉会長）』　人生と仕事の結果は、考え方と熱意...
10/06/2026

２０２６年６月１１日(木)サノ・ファーマシーグループ経営理念手帳輪読＠佐野薬局通町本店朝礼

第１章『素晴らしい人生を送るために』
第１項『人生・仕事の結果＝考え方×熱意×能力（出典：京セラ（株）稲盛名誉会長）』

　人生と仕事の結果は、考え方と熱意と能力の掛け算で決まります。
　考え方にだけは、プラスとマイナスがあります。例えば、誰にも負けない努力をする熱意があり、優れた能力をもっていたとしても、考え方がマイナスでは、マイナスの結果にしかならないのです。
　プラスの考え方をするためには、ポジティブな言葉を使うように意識することが、とても大切です。ポジティブな言葉を使っていると、意識が変わってきます。意識が変わると行動も変わってきます。行動は何度も繰り返し行うことで習慣として身につき、よい習慣は人格を変え、最終的には運命をも変えることができるのです。
　ポジティブで、いつも明るい心をもち、明るい未来を信じ、強い熱意で誰にも負けない努力をし続け、もてる能力を最大限に活かしましょう。プラスの考え方で素晴らしい人生を歩んでいくのです。

２０２６年６月１０日(水)サノ・ファーマシーグループ経営理念手帳輪読＠佐野薬局通町本店朝礼第５章『お客様・患者様に対する姿勢』第２０項『最高の対価は「信頼」「安心」である』　会社経営にとって、利益を上げていくことは、必要不可欠なことです。し...
09/06/2026

２０２６年６月１０日(水)サノ・ファーマシーグループ経営理念手帳輪読＠佐野薬局通町本店朝礼

第５章『お客様・患者様に対する姿勢』
第２０項『最高の対価は「信頼」「安心」である』

　会社経営にとって、利益を上げていくことは、必要不可欠なことです。しかし、私達が毎日の志事の中で、満足感や達成感、歓びを感じるのは、お客様・患者様からお代をいただいたり、調剤報酬をいただいたりする時ではないでしょう。「信頼しているから来たよ」「安心して薬を飲んでいるよ」などという言葉をいただいた時ではないでしょうか。
　信頼や安心を、失ってしまうのは一瞬ですが、一朝一夕で築き上げることはできません。過去から現在、そして未来において、私達一人ひとりがお客様・患者様のことを第一に考え、努力し続けた結果が積み重なって出来上がっていくものなのです。
　私達は、お客様・患者様の健康のため、適切なアドバイスや説明、お薬の選択を行なうのです。そして、お客様・患者様の笑顔のために、感動していただける接遇を実践し、最高の対価である「信頼」と「安心」を得られるよう、全員で努力し続けていくのです。

２０２６年６月９日(火)サノ・ファーマシーグループ経営理念手帳輪読＠佐野薬局通町本店朝礼第５章『お客様・患者様に対する姿勢』第１９項『クレームは財産』　クレームとは、お客様・患者様がわざわざ私達の至らないところを教えてくださる貴重な声です。...
08/06/2026

２０２６年６月９日(火)サノ・ファーマシーグループ経営理念手帳輪読＠佐野薬局通町本店朝礼

第５章『お客様・患者様に対する姿勢』
第１９項『クレームは財産』

　クレームとは、お客様・患者様がわざわざ私達の至らないところを教えてくださる貴重な声です。人は、期待する相手にのみ、クレームを敢えて言うものです。従って、もう言ってもムダだと思う相手には、クレームも言わないものです。それが、一番怖いサイレントクレームなのです。
　いわば、「クレームは財産」なのです。そこには、私達には思いもつかない新しい感覚や、盲点になっていた事柄が詰まっているのです。
　まずお詫びし、わざわざクレームを言ってくださったことに感謝し、誠心誠意、即対応するのです。クレーム対応は鮮度が命です。
　私達の俊敏な考働は、お客様・患者様へのご恩返しになるのです。わざわざクレームを言ってくださったおかげで、こんなに改善できましたと申し上げられるようにするのです。
　クレームを「処理」するのではなく、「財産」だと捉え、お客様・患者様の声を活かして、更に歓んでいただける努力をし続けるのです。

２０２６年６月８日(月)サノ・ファーマシーグループ経営理念手帳輪読＠佐野薬局通町本店朝礼第５章『お客様・患者様に対する姿勢』第１８項『お客様・患者様から学ぶ』　志事に就いてから、トレーニングを積んで、十分にお客様・患者様に対して尽くすことが...
07/06/2026

２０２６年６月８日(月)サノ・ファーマシーグループ経営理念手帳輪読＠佐野薬局通町本店朝礼

第５章『お客様・患者様に対する姿勢』
第１８項『お客様・患者様から学ぶ』

　志事に就いてから、トレーニングを積んで、十分にお客様・患者様に対して尽くすことができるようになるためには、誰にも負けない努力が必要です。
　入社後、研修や先輩から学ぶことも多いでしょう。更には来局していただくお客様・患者様からは多くのことを学ぶことができます。お客様・患者様は、いわば私達の先生なのです。その先生から学んだことを活かし、私達の成長を、師であるお客様・患者様に歓んでいただけるよう、精一杯努力していくのです。
　「お客様・患者様から学ぶ」ことは、何も教えを請うことではありません。私達はプロとして、お客様・患者様が何を考え、何を求めておられるのかを探求するのです。
　そして、お客様・患者様の安心と信頼を得られるよう、薬や健康関連商品を単なる商品としてではなく、お客様・患者様の症状改善や健康増進に寄与する、なくてはならない存在として、提供し続けていくのです。

２０２６年６月５日(金)サノ・ファーマシーグループ経営理念手帳輪読＠佐野薬局通町本店朝礼第５章『お客様・患者様に対する姿勢』第１７項『当たり前のことを当たり前に行なう』　「凡事徹底」という言葉があります。これは、平凡なことを徹底して行なうこ...
04/06/2026

２０２６年６月５日(金)サノ・ファーマシーグループ経営理念手帳輪読＠佐野薬局通町本店朝礼

第５章『お客様・患者様に対する姿勢』
第１７項『当たり前のことを当たり前に行なう』

　「凡事徹底」という言葉があります。これは、平凡なことを徹底して行なうこと、つまり、当たり前のことを当たり前に行なうことです。これを徹底できているかどうかが、プロとしての志事の骨格をつくります。
　「気持ちのよい挨拶」「誠実な姿勢」「プロとしての知識や経験の蓄積」「行き届いた清掃」など、何をもって当たり前とするかは、お客様・患者様の期待値によって異なります。
　例えば、お客様・患者様にとって店舗が清潔であることは「当たり前」です。そのため、少しでも汚れや設備の不良があれば、お客様・患者様に不快感を与えてしまいます。
　私達は、「他のお店とはレベルが違う」とお客様・患者様に感動していただき、歓んでいただくために、凡事徹底を行なうのです。そのためには、日々当たり前のレベルを高め、全員で例外なく徹底して当たり前のことを当たり前に行なうことが重要です。氣づいたら、即考働。その習慣を全員で身につけるのです。

２０２６年６月４日(木)サノ・ファーマシーグループ経営理念手帳輪読＠佐野薬局通町本店朝礼第５章『お客様・患者様に対する姿勢』第１６項『ニコニコ・ハキハキ・キビキビのＮＨＫで接遇しよう』　お客様・患者様をお迎えする第一声は、店舗全体の印象に大...
03/06/2026

２０２６年６月４日(木)サノ・ファーマシーグループ経営理念手帳輪読＠佐野薬局通町本店朝礼

第５章『お客様・患者様に対する姿勢』
第１６項『ニコニコ・ハキハキ・キビキビのＮＨＫで接遇しよう』

　お客様・患者様をお迎えする第一声は、店舗全体の印象に大きく影響します。不安や体調不良を抱えて来られる方々にとって、親しみある姿勢は癒しとなり、不安は一気に解消され、安心感をもっていただけるものです。
　「ニコニコ」と笑顔でお客様・患者様に接し、「ハキハキ」と爽やかな態度で対応すること。そして、「キビキビ」と常に機敏な動作で志事に臨む姿勢は、接遇の基本です。
　接遇は、お客様・患者様と私達のいわば架け橋のようなものです。私達は、一期一会の心で、思いやり溢れる接遇をするのです。
　サノ・グループの誰もが、いつも「ニコニコ」「ハキハキ」「キビキビ」の“ＮＨＫ”で接遇することを当たり前にし、他店との差を実感していただくのです。そうしてこそ、「何かあったら、またこのお店に相談しよう」と想っていただけるようになるのです。
　私達は、全員が常に“ＮＨＫ”をモットーに接遇していきましょう。

２０２６年６月３日(水)サノ・ファーマシーグループ経営理念手帳輪読＠佐野薬局通町本店朝礼第５章『お客様・患者様に対する姿勢』第１５項『清潔なお店にお迎えする』　お店にいらっしゃるお客様・患者様は、病気などの不安を抱えておられるものです。その...
02/06/2026

２０２６年６月３日(水)サノ・ファーマシーグループ経営理念手帳輪読＠佐野薬局通町本店朝礼

第５章『お客様・患者様に対する姿勢』
第１５項『清潔なお店にお迎えする』

　お店にいらっしゃるお客様・患者様は、病気などの不安を抱えておられるものです。そのような方々に安心して過ごしていただける空間を、私達は提供できているでしょうか。
　もし、埃やゴミが目についてしまうと、そこで行われている業務も、清潔さを欠いた杜撰な管理をしていると想われかねません。隅々まで掃除をし、清潔なお店にお迎えすることは、お客様・患者様の安心はもちろん、信用や信頼に関わる重要な業務なのです。
　掃除は、お客様・患者様目線ですることが大切です。日常の決まった掃除だけではなく、時には、外からお店を眺めたり、店内をゆっくり見回したりすることも必要でしょう。有意注意でお客様・患者様目線で手入れをし、安心して気持ちよく過ごしていただける空間を提供していくのです。
　隅々まで綺麗に掃除をし、爽やかな清々しい氣持ちで、お客様・患者様を清潔なお店にお迎えしましょう。

２０２６年６月２日(火)サノ・ファーマシーグループ経営理念手帳輪読＠佐野薬局通町本店朝礼第５章『お客様・患者様に対する姿勢』第１４項『熱狂的ファンをつくる』　お客様・患者様はファンになると、何度もお店に足を運んでくださいます。そして、そこに...
01/06/2026

２０２６年６月２日(火)サノ・ファーマシーグループ経営理念手帳輪読＠佐野薬局通町本店朝礼

第５章『お客様・患者様に対する姿勢』
第１４項『熱狂的ファンをつくる』

　お客様・患者様はファンになると、何度もお店に足を運んでくださいます。そして、そこに歓びや感動をもたらすサービスがあることで、熱狂的ファンになってくださるのです。
　熱狂的ファンは、私達の商品やお店、更にはサービスをも自ら周囲の人に伝え、更なるファンを増やしてくださるのです。熱狂的ファンは口コミで拡がるのです。
　私達は、絶えず反省を繰り返し、感謝とまごころをもって、思いやりに満ちた利他の心を磨き、成長し続けるのです。ニーズの先にある言葉にされない願望などを察し、歓んでいただけるよう考働することで、感動を引き起こすのです。
　江戸時代から商いを始め、今日までサノ・グループがあり続けられたのは、常に熱狂的ファンが支え続けてくださったおかげです。社会のお役に立ち、多くの方々に幸せになっていただき、熱狂的ファンをつくり続け、未来永劫発展し続けていくのです。

２０２６年６月１日(月)サノ・ファーマシーグループ経営理念手帳輪読＠佐野薬局通町本店朝礼第５章『お客様・患者様に対する姿勢』第１３項『血の通った知恵を提供する』　人は皆、血の通った人間です。そんな、人と人とが不思議な縁で関わり合う社会の中で...
31/05/2026

２０２６年６月１日(月)サノ・ファーマシーグループ経営理念手帳輪読＠佐野薬局通町本店朝礼

第５章『お客様・患者様に対する姿勢』
第１３項『血の通った知恵を提供する』

　人は皆、血の通った人間です。そんな、人と人とが不思議な縁で関わり合う社会の中で、接遇を通じ、様々な情報をお伝えする私達の志事には、人としての温かさが必要です。
　もしも、無機質で、機械的な通り一辺倒の説明と、情報の提供だけだったならば、人が携わる価値や意味は見出せません。
　温かさは、その人の「人柄」からにじみ出る「温もりや人間味」であり、皆それぞれ違って、それぞれいい味を醸し出します。
　お客様・患者様を接遇する時に忘れてはならないことは、親しみと温かさの心をもち、そこに「人柄」を加えて、自らの知識と経験をわかりやすくお伝えすることで、「血の通った知恵を提供する」ことなのです。
　私達は、おばあちゃんの知恵袋のように、知識を知恵に変えてわかりやすくお伝えし、目配りと心配りで、お客様・患者様へのまごころをもって、共に病気と闘う勇氣のお力添えと、心のケアのお手伝いをするのです。

２０２６年５月２９日(金)サノ・ファーマシーグループ経営理念手帳輪読＠佐野薬局通町本店朝礼第５章『お客様・患者様に対する姿勢』第１２項『生涯個客』　生涯の友とは、どのような人でしょうか。繕うことなく素直に話せ、いざという時、心から頼りになる...
28/05/2026

２０２６年５月２９日(金)サノ・ファーマシーグループ経営理念手帳輪読＠佐野薬局通町本店朝礼

第５章『お客様・患者様に対する姿勢』
第１２項『生涯個客』

　生涯の友とは、どのような人でしょうか。繕うことなく素直に話せ、いざという時、心から頼りになる仲間ではないでしょうか。
　私達が目指す、お客様・患者様との関係は、生涯にわたってお付き合いしたいと想っていただける「生涯個客」になっていただくことです。そのために、お客様・患者様お一人お一人から、何でも心から打ち解けられるという安心感、いざという時、頼りにできると想っていただける信頼関係を築いていくのです。
　お客様・患者様は、「よくわかってくれている」ことで安心されます。それぞれが抱えておられる病気や家庭環境などの境遇はまちまちです。私達は、「顧客」ではなく「個客」だと捉え、均一なサービスだけではなく、それぞれの背景に配慮した接遇で信頼関係を築いていくのです。
　私達は、お客様・患者様から、生涯の友のように想っていただけるよう、安心と信頼を育んでいくのです。そうしてこそ、「生涯個客」へと繋がっていくのです。

住所

保戸野通町3/31
Akita-shi, Akita
010-0912

営業時間

月曜日 09:00 - 19:00
火曜日 09:00 - 19:00
水曜日 09:00 - 19:00
木曜日 09:00 - 19:00
金曜日 09:00 - 19:00
土曜日 09:00 - 19:00
日曜日 09:00 - 18:00

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