21/08/2026
📢 **COMUNICADO IMPORTANTE | POLÍTICA DE CITAS, REPROGRAMACIONES Y CORTESÍAS**
En **AURORA CLINIC** trabajamos mediante un sistema de citas con el propósito de ofrecer a cada paciente el tiempo, la atención y la preparación que requiere su servicio o tratamiento.
Por esta razón, queremos aclarar varios puntos importantes relacionados con **cancelaciones, reprogramaciones, tardanzas, intentos de contacto y citas otorgadas como cortesía**.
# # # 📞 RESPONSABILIDAD DE AURORA CLINIC
Cuando ocurre una situación que requiere seguimiento, nuestro personal hará esfuerzos razonables para comunicarse con el paciente utilizando la información de contacto disponible.
Podemos llamar o enviar mensajes para ofrecer alternativas, confirmar una reprogramación o dar seguimiento a una oportunidad pendiente.
Sin embargo, **AURORA CLINIC no puede garantizar que lograremos establecer comunicación con el paciente** ni mantener indefinidamente un espacio mientras esperamos una respuesta.
Una vez realizados nuestros intentos razonables de contacto, corresponde al paciente comunicarse con nuestra oficina.
# # # 📲 RESPONSABILIDAD DEL PACIENTE
Es responsabilidad de cada paciente:
• Proporcionar información de contacto correcta y actualizada.
• Estar pendiente de llamadas y mensajes relacionados con su cita.
• Confirmar o responder oportunamente cuando nuestra oficina intente comunicarse.
• Llegar puntualmente a su cita.
• Notificar cualquier cancelación o cambio dentro del tiempo establecido por nuestra política.
• Comunicarse con la oficina si tiene una reprogramación pendiente.
**No contestar nuestras llamadas o mensajes no significa que un espacio permanecerá reservado indefinidamente.**
# # # ⏰ TARDANZAS
Cada cita tiene un tiempo específico reservado.
Una llegada tardía puede impedir que el procedimiento se realice de manera segura, completa y sin afectar las citas de los pacientes siguientes.
Por esta razón, dependiendo del tiempo de tardanza y del procedimiento programado, **AURORA CLINIC se reserva la posibilidad de no realizar el servicio ese día**.
# # # 🤝 CITAS OTORGADAS COMO CORTESÍA
Cuando un paciente pierde, cancela o no puede completar una cita y la clínica decide otorgarle **una nueva cita como cortesía**, dicha oportunidad constituye una consideración excepcional de nuestra parte.
**Una cita de cortesía no representa una garantía de reprogramaciones ilimitadas.**
Si el paciente no asiste, llega fuera del tiempo permitido, vuelve a cancelar fuera de política o no cumple con las condiciones establecidas para esa cita, **puede perder esa oportunidad de cortesía**.
La clínica **no está obligada a otorgar una segunda o tercera cita de cortesía**.
Si posteriormente el paciente desea regresar, cualquier nueva cita estará sujeta a disponibilidad, a las políticas vigentes y, cuando corresponda, **a una nueva reservación y un nuevo depósito**.
# # # 💳 DEPÓSITOS Y RESERVACIONES
Un depósito tiene como propósito **reservar un espacio específico dentro de nuestra agenda**. No representa el pago por mantener indefinidamente múltiples fechas disponibles.
Cuando ocurre una inasistencia, cancelación fuera del periodo establecido o se agotan las oportunidades de reprogramación permitidas, el depósito puede perderse conforme a nuestra política.
Si la clínica concede excepcionalmente una nueva oportunidad utilizando el depósito anterior, **esa concesión no crea el derecho a reprogramaciones adicionales**.
# # # 📅 DISPONIBILIDAD, OFERTAS Y ESPACIOS
La disponibilidad de citas puede cambiar constantemente.
Por esta razón, no podemos garantizar que una fecha, horario, precio promocional, beneficio, espacio especial o cortesía continúe disponible cuando el paciente no responde, cancela, no asiste o deja pasar la oportunidad que se le ofreció.
Los espacios disponibles podrán ser asignados a otros pacientes.
# # # ⚠️ IMPORTANTE
**AURORA CLINIC hará su parte para orientarle, comunicarse y ofrecer alternativas razonables cuando sea posible. Sin embargo, la responsabilidad de mantener una cita no recae exclusivamente sobre la clínica.**
La comunicación y el cumplimiento de la cita son una **responsabilidad compartida**.
Una vez nuestra oficina ha realizado los intentos correspondientes y ha ofrecido las alternativas disponibles, **corresponde al paciente responder y cumplir con la oportunidad otorgada**.
Una cortesía es precisamente eso: **una oportunidad adicional que la clínica decide conceder. Si esa oportunidad también se pierde, no podemos garantizar una nueva.**
Estas medidas no buscan penalizar a nuestros pacientes. Buscan proteger el tiempo reservado, mantener una agenda organizada y brindar un trato justo a las demás personas que también esperan por una cita.
**Nuestro compromiso es atenderle.
Su compromiso es respetar su reservación.**
**ADMINISTRACIÓN
AURORA CLINIC**
