MedROI медицинский маркетинг в интернете

06/10/2016

Яндекс Директ: новинки 2016

За этот год Яндекс порадовал рекламодателей множеством изменений. Краткий обзор читайте в нашем посте:

1. К объявлениям теперь можно добавить Уточнения. Это краткие фразы, которые показываются внизу объявления только на позициях 1 спец.размещения. В них можно указать ваши дополнительные преимущества.

2. Отображаемые ссылки. Ссылку в объявлении теперь можно сделать красивой, использовав этот инструмент. Например, вместо адреса site.ru/perevoz-gruzov можно написать site.ru/перевоз-грузов.

3. Широкоформатные картинки в РСЯ. Теперь в рекламные объявления можно добавить широкоформатные изображения, которые привлекут внимание к вашему объявлению.

4. Графические объявления (в РСЯ). Они выглядят как баннеры, но платите вы как за клики по обычной рекламе.

5. Яндекс Аудитории. Пожалуй, самое масштабное изменение. Благодаря нему рекламодатели могут нацеливать свои объявления на конкретные группы пользователей (кто был на сайте и не купил/кто положил товар в корзину и не оформил заказ и т.д).

6. Корректировки ставок по устройствам, полу/возрасту.

7. Расширенный геотаргетинг. Он позволяет показывать объявления при поиске по запросам, включающим название региона показа, даже если пользователь находится в другом регионе .

8. Динамические объявления. Они используются для рекламы интернет-магазинов некоторых видов товаров (список пока ограничен). Особенность в том, что система анализирует содержание сайта и автоматически формирует объявления.

9. Смарт-баннеры. Это гибрид контекстной и медийной рекламы с динамическим контентом и оплатой за клик. Каждый раз при показе баннера система автоматически подбирает его содержание — индивидуально для каждого пользователя.

Обратите внимание, что не все эти инструменты можно использовать в медицинской тематике.

Если нужна помощь в разработке и настройке рекламы - обращайтесь к нашим специалистам!
_____________________________________________
Создание и продвижение медицинских сайтов - https://goo.gl/dU86cn

29/09/2016

Как рекламироваться в разных регионах?

Многие крупные клиники имеют представительства в разных городах страны. И при разработке рекламной кампании необходимо учитывать особенности региональной рекламы. Сегодня расскажем вам на что обращать внимание при создании контекстной рекламной кампании для разных городов.

1. Для начала стоит провести анализ целевой аудитории в разных городах. Возможно, в каком-то городе ваша клиника и без рекламы известна и популярна. А в соседнем маленьком городе нет крупных клиник и люди готовы ехать в другой город лечиться в вашу клинику. В таком случае стоит давать рекламу на этот маленький город.

2. Посадочные страницы должны быть для каждого города отдельные. Как минимум, номера телефонов у каждого города свои. Также пользователь в заголовке или на странице должен видеть название своего города, так он поймет, что пришел по адресу, это клиника рядом, а не где-то в другом регионе.

3. Для каждого города или области желательно создавать свою рекламную кампанию. Во-первых, статистика запросов в разных регионах отличается (и бюджет, соответственно, тоже). Во-вторых, в текстах объявлений необходимо указывать гео привязку, чтобы они более заметными для пользователей. В-третьих, услуги/цены/акции могут отличаться в разных филиалах и следовательно, объявления тоже будут разными.

4. Учитывайте конкурентов в конкретном городе. Возможно, где-то нужно будет давать рекламу по названиям конкурирующих клиник, которых вам нужно "обогнать".
_____________________________________________
Создание и продвижение медицинских сайтов - https://goo.gl/ewnuQL

19/09/2016

Правильное оформление страницы контактов

Казалось бы, что сложного может быть в оформлении страницы контактов? Написал номер телефона и адрес и готово! На самом деле, если вы хотите, чтобы страница была информативная и удобная нужно учесть многие моменты, о которых мы вам расскажем:

1. Для начала - контакты должны быть отдельной страницей и легко доступны с любой страницы сайта.

2. Добавьте заметное название компании, можно в виде заголовка.

3. Укажите полные данные: номера телефонов с кодом города, почтовый адрес с индексом и т.п.

4. Помимо адреса должна быть схема проезда в 2х вариантах - на автомобиле и на общественном транспорте. Добавьте ссылку на Яндекс карты. Разместите фотографии здания и местности, чтобы можно было сориентироваться. Если дорога к вам сложная и запутанная - снимите видео как к вам добраться (например, куда идти дальше при выходе из метро). Не забудьте упомянуть о парковке (есть ли она, платная или бесплатная, где находится и т.д).

5. Укажите все способы связи с вами - Skype, Viber, группы ВК и FB и т.д.

6. Разместите форму обратной связи/записи на прием/заказа обратного звонка.

7. Укажите график работы в будни и выходные.

8. Добавьте юридические реквизиты фирмы.
_____________________________________________
Создание и продвижение медицинских сайтов - https://goo.gl/dsjvwI

15/09/2016

Обзор сервисов calltracking.

Ранее мы писали о том, что такое calltracking и для чего нужен. Сегодня расскажем о наиболее популярных сервисах коллтрекинга. Они расположены не по рейтингу, в случайном порядке, информация с их официальных сайтов.

1. Alloka - от 1200 руб в месяц, 7 дней бесплатно

Запись звонков
Определение UTM-меток
Выгрузка в Excel
Интеграция с Google Analytics
Интеграция с CRM
Обратная связь после звонка
Уведомления на почту
Редактируемые статусы звонков

2. Callibri - от 1000 руб за 1 номер

Аналитика звонков из любых источников
Запись звонков
Настройки АТС
Переброс номера
Автоинформатор
Сбор лидов
Обратный звонок
Онлайн-звонок
SMS и e-mail уведомления о пропущенных

3. Calltouch - цена рассчитывается индивидуально в зависимости от пакета

Отслеживание всех типов обращений
Подробные отчеты
Возможности телефонии
Интеграции и API

4. Calltracking.ru - от 1500 руб в месяц, подключение бесплатно

Запись и прослушивание звонков
Региональное покрытие
Тегирование звонков
Настройка приветствия
Автоответчик
SIP-телефония

5. Comagic - от 1000 руб в месяц + абонентская плата за номер от 250 руб/мес

Анализ качества звонков по рекламе
Запись разговоров и контроль работы операторов
Сквозная аналитика
35 регионов России
Персональный менеджер

Конечно, этот список сервисов может быть очень большим. Ищите, выбирайте и пробуйте на своем опыте.
_____________________________________________
Создание и продвижение медицинских сайтов - https://goo.gl/vd3EHj

Хотелось бы выразить благодарность команде MedROI, за ваше внимательное участие и всесторонний подход к делу! Приятно, когда все поставленные задачи, начиная с создания сайта до обучения операторов, можно решить в одном месте.

07/09/2016

Отношения врач-пациент. Как вести себя врачу?

Очень часто на пациента положительно влияет не только правильно назначенные лекарства, но и сам врач - его поддержка, дружелюбие, открытость. Иногда доброе слово "не волнуйтесь, вылечим вас" лучше лекарства. Сегодня расскажем о том, как наладить контакт с пациентом.

1. Внимательно слушать и задавать вопросы. Проявляйте участие, покажите заинтересованность, задавайте уточняющие вопросы, чтобы пациент видел, что вы его слушаете, хотите помочь.

2. Говорите на языке пациента. Когда вы слушаете пациента запоминайте о каких проблемах он говорит, что для него важно, какой результат он хочет получить. После этого при озвучивании диагноза и лечения сделайте акцент на том, что для него важно. Например, спортсмен обратился к вам с растяжением связок и ему важно быстрее восстановить форму. Скажите ему, что если он будет соблюдать все рекомендации, то через месяц вернется к тренировкам.

3. Выражайте понимание. Кивайте в ответ на его слова (если согласны с ними), говорите "я вас понимаю". Этой вроде бы простой фразой вы завоюете доверие и расположение пациента к себе.

4. Сопереживайте, поддерживайте. Поддержка очень важна в медицинских вопросах. Если у пациента серьезный диагноз - поддержите, скажите, что это лечится и мы справимся. Или просто приободрите хорошим словом если видите, что пациент расстроился или загрустил.
_____________________________________________
Создание и продвижение медицинских сайтов - http://goo.gl/faWOi8

31/08/2016

Почему клиенты не обращаются к нам?

Наверняка вы когда-нибудь задавали себе этот вопрос. Сегодня расскажем как выяснить причины и что делать с этой информацией?

Для начала нужно собрать информацию у сотрудников - администраторов, колл-центра, маркетологов и т.д. Пусть каждый напишет возражения клиентов, с которыми ему приходилось сталкиваться. Например, "у вас дорого", "нашли другую клинику" и т.п. Список должен быть максимально полным, постарайтесь вспомнить все, что было.

Далее нужно устроить мозговой штурм и придумать как работать с возражениями, предлагать контраргументы. Например, "у вас дорого"- "у нас работают врачи высшей категории с большим опытом и цены соответствуют их профессионализму". Эти ответы нужно тщательно продумать и раздать лист всем сотрудникам, работающим с клиентами, они должны опираться на него при разговоре.

Также часть ответов на самые популярные вопросы можно разместить на сайте в разделе FAQ.
_____________________________________________
Создание и продвижение медицинских сайтов - http://goo.gl/Xj0Utp

25/08/2016

"Подсматриваем" за конкурентами

Сегодня поговорим о мониторинге конкурентов. Зачем это нужно делать думаем не стоит объяснять, а вот как это делать расскажем в посте. Причем эти советы универсальны и применимы практически к любому бизнесу.

1. Сайты. Конечно, самый простой способ узнать о конкуренте - это посмотреть его сайт. Если сайт постоянно обновляется, то вы всегда будете в курсе его акций, новинок, новостей и т.п.

2. Тайный покупатель. О нем мы уже писали ранее. Придите к своему конкуренту в качестве клиента и посмотрите на уровень обслуживания.

3. Разговорчивые клиенты. Такие бывают во всех сферах. Поговорите со своими клиентами, узнайте чьими услугами они еще пользовались, что понравилось, а что нет.

4. Блогософера (тематические сайты, площадки). Периодически проверяйте что пишут про вас и ваших конкурентов в интернете.

5. Мероприятия конкурентов. Если конкурент проводит день открытых дверей - сходите к нему и посмотрите, если организует семинар/выставку - примите участие.

6. Профильные конференции. Посещайте конференции по вашей теме, где выступают конкуренты. Слушайте их доклады, иногда они говорят то, о чем не должны ;)
_____________________________________________
Создание и продвижение медицинских сайтов - http://goo.gl/doyFGD

23/08/2016

Генерируем "фишки" для вашей клиники.

В это непростое время как никогда актуальны недорогие (а желательно вообще бесплатные) методы продвижения. Ранее мы уже писали о бесплатных способах продвижения, сегодня продолжим тему.

Откуда взять идеи? Как придумать недорогие способы продвижения? Предлагаем организовать сбор идей ("фишек") среди сотрудников. Есть разные варианты работы, выбирайте наиболее оптимальный или комбинируйте несколько:
1. Персональная ответственность. Поставьте маркетологу (специалисту по продвижению или пиарщику) задачу поиска и сбора идей. Например, в течение 2х недель он собирает и отбирает варианты, а потом предлагает на обсуждение наиболее интересные.

2. Конкурс. Объявите среди сотрудников конкурс на лучшую идею. Наверняка, задумка многим понравится и даже врачи смогут разнообразить свою работу творчеством =) А что будет в качестве награды - решать вам.

3. Доска для записи. Установите доску для записи идей в каком-нибудь общем месте, где часто бывают все сотрудники и пусть каждый напишет хотя бы пару идей - в итоге количество будет внушающим. За лучшие идеи также можно наградить. Необязательно что-то материальное - подарите сокращенный рабочий день, к примеру))

4. Мозговой штурм. Если у клиники есть полноценный рекламный (маркетинговый) отдел, устройте мозговой штурм среди сотрудников.

Что же может быть в качестве идей?

Да все, что угодно - от вариантов рекламных акций до предложений по улучшению сервиса.
_____________________________________________
Создание и продвижение медицинских сайтов - http://goo.gl/KN9gq7

18/08/2016

Это модное слово "клиентоориентированность". Часть 2

Итак, как и обещали, публикуем вторую часть поста про клиентоориентированность. Что еще она включает в себя?

Сервис - это оперативность сотрудников, внимание к их просьбам, вежливость и т.д.

Обращение по имени. Людям нравится когда к ним обращаются по имени, это приятно, эта "мелочь" заставит клиента запомнить вас. Врачи всегда знают заранее кто придет к ним на прием, так пусть сразу при входе пациента называют его по имени. Администратор, отдавая результаты анализов назовет клиента по имени и т.д

Круглосуточно. Будьте всегда доступны для ваших клиентов. Как минимум - автоответчик на телефоне или переадресация звонков на мобильные телефоны когда в клинике никого нет.

Бесплатная линия. Подключите номер 8 -800.... тогда звонки для ваших клиентов будут бесплатны. Не это ли высшая степень заботы о клиентах?)

Приведенные примеры - лишь "памятка" для вас в каком направлении двигаться. Уверены, вы найдете и другие способы позаботиться о клиентах!

_________________________________
Создание и продвижение медицинских сайтов - http://goo.gl/9orpnv

17/08/2016

Это модное слово "клиентоориентированность"…

Наверняка вы слышали, что нужно быть клиентоориентированным, но мы уверены, что не все понимают что именно включает в себя эта клиентоориентированность.

Начиная писать об этой теме мы хотели "уложится" в один пост, но интересной и полезной информации оказалось много, поэтому разбиваем его на 2 части.

Для начала разберемся с определениями. Вот что говорит нам Яндекс: "Клиентоориентированность — это способность компании создавать дополнительный поток клиентов и дополнительную прибыль за счет глубокого понимания и удовлетворения потребностей клиентов". Что может включать в себя это понятие?

1. Миссия компании, ценности, принципы обслуживания клиентов, слоган, принципы работы компании.

2. Продукт/услуга. Проведите совещание, на котором общими усилиями решите как можно сделать вашу услугу более клиентоориентированной. Задайте вопрос что сейчас неудобно для клиентов, чего не хватает? Обратите внимание на детали (неудобное время для записи, маленькая парковка и т.п.)

3. Клиентоориентированные процессы. Как правило, работа в компаниях выстраивается так, чтобы было удобно сотрудникам. Ваша задача - сделать процессы удобными для клиентов. Пример: сделайте комфортную зону ожидания, разместите на сайте видео как к вам проехать, наклейте на тротуаре подсказки куда идти и т.д.

Продолжение следует ...=))

_________________________________
Создание и продвижение медицинских сайтов - http://goo.gl/EOu2Az

15/08/2016

Роль врачей в продвижении клиники.

Медицинская сфера довольно сложная в продвижении, т.к. нужно быть очень деликатным и многие рекламные ходы неприменимы в медицине, поэтому важно использовать свои "фишки", которые недоступны в других сферах. Сегодня поговорим о роли имиджа врачей.

На наш взгляд недостаточно продвигать клинику как бренд в целом, также важно делать упор на конкретных врачей. Проинформировать потенциальных клиентов и привлечь их на сайт - это только половина пути к успеху. Прежде чем доверить свое здоровье кому-либо, люди склонны искать информацию о клинике - в интернете, у друзей/знакомых и т.д. Довольно часто, спрашивая совета на форуме, пользователи советуют не только клинику, но и определенного врача, к которому стоит обратиться. Также "сарафанное радио" всегда работает (как в положительную, так и в отрицательную сторону). Поэтому так важно продвигать своих врачей.

- снимайте видео и размещайте на городских телеканалах (интервью, рассказ о новой методике/достижении/сложной успешной операции и т.п.)

- публикуйтесь в онлайн и оффлайн СМИ (интервью с врачами, ответы на вопросы и т.д)

- принимайте участие в медицинских телепередачах

- отвечайте на вопросы пользователей на специализированных форумах.

Возможностей много - опытный маркетолог наверняка найдет и другие способы продвижения.
_________________________________
Создание и продвижение медицинских сайтов - http://goo.gl/qoEAej

11/08/2016

"Тайный покупатель" - что такое и как работает?

Наверняка многие из вас слышали о таком приеме, а кто пользовался им? Уверены, что немногие. Сегодня мы расскажем что это за инструмент и зачем нужен.

"Тайный (таинственный) покупатель" - это проверка качества обслуживания в фирме. Он может быть как внутренним (проверка работы своих сотрудников), так и внешним (сравнение с конкурентами). Этот прием очень эффективный и зачастую не требует затрат (вы можете попросить своих знакомых/родственников выступить в роли "тайного покупателя" и никого не нанимать, либо сами стать им если вас не знают в лицо).

Что он может включать?

- звонки в клинику (проверка работы операторов: как быстро отвечают, вежливы ли, дают ли ответы на все вопросы и т.д)
- написать на электронную почту (также проверка скорости ответа и др)
- приход в клинику в качестве реального пациента (комплексная проверка сервиса - от встречи администратора до общения с врачом)

Вариантов проверки может быть много, мы привели лишь основные примеры.

В случае с внешним тайным покупателем вы можете проделать все описанные выше "манипуляции" у конкурентов, а затем сравнить с вашей клиникой.

После проверки и исправления недочетов спустя некоторое время проводите повторные "рейды".
_________________________________
Создание и продвижение медицинских сайтов - http://goo.gl/ivvu5l