03/06/2026
📍 Санкт-Петербург
📅 4 июля 2026
👩🏫 Елена Бя и Алёна Рудяк
✨«Искусство взаимодействия»
📚 ПРОГРАММА КУРСА:
♦️1 ДЕНЬ
• Как создать первое впечатление
• Роль администратора: лицо клиники и его задачи
• Что хочет современный пациент? Ожидания и потребности
• Путь пациента: от звонка до успешного визита
• Стандарты сервиса: как удивить и порадовать клиента
• Искусство общения: диалог с пациентом без ошибок
• Телефонный этикет: запись на приём и работа со звонками
• Работа с возражениями: как преодолеть трудные ситуации
• Скрипты общения: естественная и убедительная коммуникация
♦️2 ДЕНЬ
• Этика делового общения в медицинской среде
• Этика делового поведения сотрудников клиники
• Профессиональный имидж сотрудников
• Невербальная коммуникация
• Корпоративная культура медицинского учреждения
• Эмоциональный интеллект в медицинской коммуникации
• Профессиональные границы
• Практические игры и кейсы
• Командное взаимодействие
• Формирование культуры сервиса
📞 89643776094 — Валерия
🌐 https://stomsp.com/