09/06/2026
🇬🇧 English
At Integrated Care Clinic (ICC), our patients remain at the heart of everything we do.
Following direct observations and feedback received from patients regarding delays in attendance and service delivery, the Co-Founder and Executive Director of ICC, Dr. Juliao dos Reis, PhD, has called an internal meeting with clinic management and staff to address these concerns and identify practical measures to improve efficiency, responsiveness, and the overall patient experience. This initiative reflects ICC's commitment to continuous improvement and its determination to provide healthcare services that are timely, professional, and patient-centered.
ICC would like to express its sincere appreciation to all patients and clients who have taken the time to share their experiences, concerns, and suggestions. Every piece of feedback is valued and carefully considered, as it helps the clinic identify areas for improvement and strengthen the quality of services provided to the community.
As an institution committed to accountability and excellence, ICC takes patient feedback very seriously and encourages all clients to continue sharing their views and experiences. Open and honest feedback enables the clinic to learn, improve, and remain accountable to those it serves.
ICC remains committed to listening, learning, and continuously improving, so that it can live up to the promises it makes and provide the quality healthcare that the people of Timor-Leste deserve.
Thank you for your trust, support, and partnership in helping us build a stronger and better healthcare service for all.
🇵🇹 Português
Na Integrated Care Clinic (ICC), os nossos pacientes estão no centro de tudo o que fazemos.
Após observações diretas e comentários recebidos dos pacientes relativamente a atrasos no atendimento e na prestação dos serviços, o Cofundador e Diretor Executivo da ICC, Dr. Juliao dos Reis, PhD, convocou uma reunião interna com a equipa de gestão e os colaboradores da clínica para analisar estas questões e identificar medidas concretas que permitam melhorar a eficiência, a capacidade de resposta e a experiência geral dos pacientes. Esta iniciativa reflete o compromisso contínuo da ICC com a melhoria da qualidade dos seus serviços e com a responsabilidade perante a comunidade que serve.
A ICC gostaria de expressar o seu sincero agradecimento a todos os pacientes e clientes que têm partilhado as suas opiniões, preocupações e sugestões. Cada comentário é valorizado e analisado com seriedade, pois constitui uma importante fonte de informação para identificar oportunidades de melhoria e fortalecer a qualidade dos cuidados prestados.
Enquanto instituição comprometida com a excelência e a transparência, a ICC leva muito a sério o feedback dos seus pacientes e encoraja todos os clientes a continuarem a partilhar as suas experiências e recomendações. O feedback construtivo ajuda-nos a aprender, a melhorar continuamente e a garantir que permanecemos responsáveis perante aqueles que depositam a sua confiança nos nossos serviços.
A ICC mantém-se firme no seu compromisso de ouvir, aprender e melhorar continuamente, para corresponder às promessas que faz e oferecer serviços de saúde de qualidade à população de Timor-Leste.
Obrigado pela vossa confiança, apoio e parceria.
🇹🇱 Tetum
Iha Integrated Care Clinic (ICC), ami nia pasiente sira mak sai hanesan sentru ba buat hotu ne’ebé ami halo.
Depois de observa diretamente, simu no atende pasiente sira no mos simu komentáriu no sugestaun husi kliente sira kona-ba atendimentu no prestasaun servisu ne'ebe atrazu, Ko-Fundador no Diretor Ezekutivu ICC, Dr. Juliao dos Reis, PhD, konvoka enkontru ida ho ekipa jestaun no funsionáriu sira atu diskute asuntu hirak ne’e no buka solusaun prátiku sira hodi hadi’a efisiénsia, kapasidade responde lalais ba nesesidade pasiente sira no hadi’a liu tan esperiénsia servisu saúde nian. Inisiativa ida-ne’e reflete kompromisu ICC nian atu kontinua hadi’a qualidade servisu no responsabiliza-an ba komunidade ne’ebé durante ne’e fó fiar ba ami.
ICC hakarak hato’o agradesementu boot ba pasiente no kliente sira hotu ne’ebé foti tempu atu fó sira nia opiniaun, preokupasaun no sugestaun. Komentáriu hotu-hotu importante tebes ba ami, no ami konsidera ho seriedade tanba ajuda ami identifica área sira ne’ebé presiza hadi’ak no fortalece qualidade servisu saúde ne’ebé ami fornese.
Nu’udar instituisaun ida ne’ebé komprometidu ba atendementu ne'ebe diak no responsabilidade, ICC simu no konsidera feedback husi pasiente sira ho seriedade boot. Tan ne’e, ami enkoraja kliente no komunidade tomak atu kontinua fó sira nia hanoin, experiénsia no sugestaun ba ami. Feedback konstrutivu ajuda ami aprende, hadi’a an no garante katak ami kontinua responsabiliza-an ba ema sira ne’ebé fó fiar ba ami nia servisu.
ICC sei kontinua rona, aprende no hadi’a an dala ba dala atu bele kumpri promesa sira ne’ebé ami halo no fornese servisu saúde ho qualidade ba povu Timor-Leste.
Obrigadu barak ba ita boot sira nia konfiansa, apoiu no parceria.
