29/05/2026
📢 THƯ NGỎ ĐÍNH CHÍNH VÀ XIN LỖI TỪ NGỌC THẢO BEAUTY
Kính gửi Quý khách hàng, Quý đối tác và cộng đồng cư dân Ecopark,
Tôi là Ngọc Thảo – Nhà sáng lập và đại diện hệ thống Ngọc Thảo Beauty.
Trong những ngày vừa qua, trên mạng xã hội xuất hiện một số thông tin phản ánh liên quan đến trải nghiệm dịch vụ tại Ngọc Thảo Beauty. Trong đó có những trường hợp khách hàng phải chờ đợi lâu hoặc cảm thấy chưa được đón tiếp và phục vụ đúng như kỳ vọng.
Trước tiên, với tư cách là người chịu trách nhiệm cao nhất của hệ thống, tôi xin gửi lời xin lỗi chân thành và sâu sắc nhất tới những khách hàng đã có trải nghiệm chưa trọn vẹn tại spa trong thời gian vừa qua.
Sau khi trực tiếp rà soát lại toàn bộ hoạt động vận hành tại các cơ sở, tôi nhận thấy nguyên nhân xuất phát từ những thiếu sót trong công tác quản lý và điều phối nhân sự.
Thời gian gần đây, do phải xử lý một số công việc cá nhân và dự án mở rộng hệ thống, tôi đã chưa dành đủ thời gian để theo sát công tác vận hành như trước. Điều này dẫn đến việc một số bộ phận xử lý tình huống chưa thực sự linh hoạt, gây nên những hiểu lầm và trải nghiệm chưa tốt cho khách hàng.
Ngoài ra, lượng khách hàng sử dụng dịch vụ tại Ngọc Thảo Beauty đang tăng mạnh trong thời gian gần đây. Nhiều khách hàng đã đặt lịch trước theo khung giờ cố định nên tại một số thời điểm, dù nhân viên vẫn có mặt tại spa nhưng thực tế các bạn đã được khách book lịch trước nên đang chờ. Việc tư vấn và giải thích chưa đầy đủ đã khiến một số khách hàng cảm thấy mình không được tiếp đón hoặc bị từ chối phục vụ.
Tuy nhiên, dù nguyên nhân là gì thì việc để khách hàng phải chờ đợi lâu, cảm thấy không được tôn trọng hoặc chưa hài lòng về trải nghiệm dịch vụ vẫn là trách nhiệm của chúng tôi.
Tôi xin nghiêm túc nhận trách nhiệm về những thiếu sót này.
NHỮNG HÀNH ĐỘNG NGỌC THẢO BEAUTY CAM KẾT THỰC HIỆN NGAY
✅ Rà soát và chuẩn hóa lại toàn bộ quy trình đón tiếp khách hàng tại các cơ sở.
✅ Bổ sung nhân sự và tăng cường công tác quản lý vận hành.
✅ Nâng cấp hệ thống đặt lịch nhằm hạn chế tối đa tình trạng quá tải.
✅ Đào tạo lại đội ngũ nhân viên về kỹ năng chăm sóc khách hàng và xử lý tình huống.
✅ Thiết lập cơ chế tiếp nhận và phản hồi khiếu nại nhanh chóng, minh bạch.
CHÍNH SÁCH TRI ÂN VÀ XIN LỖI KHÁCH HÀNG
Như một lời xin lỗi chân thành, Ngọc Thảo Beauty xin gửi tặng:
🎁 01 THẺ 05 BUỔI DỊCH VỤ TỰ CHỌN TRỊ GIÁ 3.000.000 ĐỒNG
Áp dụng dành cho các khách hàng đã có thẻ dịch vụ tại Ngọc Thảo Beauty và từng gặp tình trạng phải chờ đợi lâu hoặc chưa được phục vụ đúng kỳ vọng trong thời gian vừa qua.
📍 Để được phục vụ nhanh chóng và chu đáo nhất, Quý khách tại khu vực Ecopark vui lòng sử dụng dịch vụ tại:
Ngọc Thảo Beauty – 185 Marina, Thuỷ Nguyên, Ecopark
⏰ Thời gian áp dụng chương trình: Từ ngày 01/06 đến hết ngày 30/06/2026.
CAM KẾT TỪ CÁ NHÂN TÔI
Hơn 20 năm làm nghề, điều tôi luôn trân trọng nhất không phải là số lượng cơ sở hay quy mô hệ thống, mà chính là sự tin tưởng của từng khách hàng đã lựa chọn đồng hành cùng Ngọc Thảo Beauty.
Mỗi lời góp ý, mỗi phản hồi của Quý khách đều là cơ hội để chúng tôi nhìn lại chính mình, hoàn thiện hơn mỗi ngày và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Nếu trong tương lai Quý khách gặp bất kỳ trường hợp nào liên quan đến chất lượng phục vụ tại bất kỳ cơ sở nào của Ngọc Thảo Beauty, xin vui lòng phản ánh trực tiếp cho tôi qua số điện thoại:
☎️ Ngọc Thảo: 0945 735 688
Tôi cam kết sẽ trực tiếp tiếp nhận, kiểm tra và xử lý trong thời gian sớm nhất.
Một lần nữa, tôi xin chân thành cảm ơn sự thấu hiểu, góp ý và đồng hành của Quý khách hàng.
Trân trọng!
