27/05/2026
“Bán được nhiều thuốc là giỏi, doanh số cao là thành công”. Trước đây Hằng cũng nghĩ như vậy, nhưng càng làm nghề lâu, Hằng lại nhận ra điều đó không hoàn toàn đúng, giá trị lớn nhất của một người dược sĩ không nằm ở việc hôm nay bán được bao nhiêu hộp thuốc. Mà nằm ở việc sau nhiều tháng, nhiều năm, khách hàng vẫn còn nhớ và tin tưởng mình. Đó mới là điều giúp một nhà thuốc có thể phát triển lâu dài trong ngành dược đầy cạnh tranh hiện nay..
Theo các đồng chí dược sĩ giỏi là gì? Với Hằng, đó không chỉ là người có chuyên môn tốt mà còn là người biết lắng nghe, biết đặt mình vào vị trí khách hàng để tư vấn thật sự phù hợp. Bởi vì khách hàng không chỉ đi mua thuốc. Họ đi tìm cảm giác an tâm. Khi khách hàng tin tưởng một người dược sĩ, họ sẽ quay lại thêm rất nhiều lần. Không chỉ vậy, họ còn chủ động giới thiệu người thân, bạn bè tới nhà thuốc đó.
Hiện nay, có rất nhiều nhà thuốc quá tập trung vào doanh số, tư vấn theo hướng bán càng nhiều thuốc càng tốt, dược sĩ đứng quầy phải chịu áp lực về doanh thu và cạnh tranh nên đôi khi chỉ tập trung vào việc bán được càng nhiều càng tốt. Nhưng chính điều đó lại khiến khách hàng cảm thấy mình đang bị ép mua thuốc, bị tư vấn quá nhiều thứ không thực sự cần thiết. Nhưng các bạn ạ, điều thực sự giữ chân khách hàng là sự tận tâm trong cách tư vấn, khi mình đặt lợi ích của khách hàng lên trước để tư vấn, giải thích và khiến khách hàng cảm thấy yên tâm đó mới chính là lý do để khách hàng quay lại nhà thuốc của bạn thêm nhiều lần nữa. Và để làm được điều đó thì chắc chắn rằng bản thân chúng ta phải là những người nắm vững kiến thức chuyên môn, để mỗi một cuộc tư vấn đều để lại trải nghiệm hài lòng với khách hàng phải không.
Khi Hằng áp dụng điều đó vào hệ thống chuỗi nhà thuốc của mình, mọi thứ bắt đầu khác đi. Khách hàng tin tưởng hơn, lượng khách thân thiết tăng lên và doanh số cũng phát triển bền vững hơn rất nhiều. Hơn thế nữa, khi mà với khách hàng, nhà thuốc của Hằng là nơi khiến họ nghĩ đến ngay đầu tiên khi muốn tìm hiểu điều gì đó về sản phẩm của họ, nơi họ được chia sẻ lắng nghe và giải thích tận tình. Và đó mới là điều khiến Hằng thấy yên tâm khi làm nghề.
Vì cuối cùng, nghề dược không chỉ là nghề bán thuốc. Mà là nghề giữ niềm tin của khách hàng bằng chuyên môn và sự tử tế của mình. Nếu như bạn cũng muốn trở thành một dược sĩ giỏi, thì hãy không ngừng nâng cao chuyên môn, tư vấn tận tâm, luôn đặt mình vào vị trí khách hàng và đừng bán thuốc bằng mọi giá. Bởi thành công lớn nhất của người dược sĩ không phải là bán được nhiều thuốc nhất trong hôm nay. Mà là sau rất nhiều năm làm nghề, khách hàng vẫn nhớ tới mình đầu tiên khi họ cần giúp đỡ. Vậy cuối cùng, bạn đã đình nghĩa được cho mình thế nào là một người dược sĩ giỏi hay chưa? Hãy cùng để lại ý kiến quan điểm của mình nhé các đồng nghiệp của Hằng.
