31/01/2022
BÍ KÍP XỬ LÝ TỪ CHỐI GIÚP TĂNG KHẢ NĂNG CHỐT SALE HIỆU QUẢ
Là nhân viên bán hàng, hẳn bạn đã gặp trường hợp khách hàng từ chối rất nhiều lần với muôn vàn lý do. Việc không hóa giải được lời từ chối của khách hàng khiến bạn rơi vào tình trạng khủng hoảng do không đạt đủ doanh số đưa ra. Để giúp bạn xử lý tốt tình trạng này. Hãy cùng Babego tìm hiểu thật kỹ qua bí kíp dưới đây nhé!
☘️ Bước 1: Lắng nghe
Khi bạn muốn xử lý từ chối của khách hàng, điều đầu tiên cũng là điều quan trọng nhất, đó là bạn phải thực sự biết lắng nghe. Lưu ý là bạn phải thực sự biết lắng nghe một cách đúng nghĩa. Bởi lúc này bạn không phải nghe khách hàng nói những điều bình thường mà là đang nghe khách hàng đưa ra lời từ chối.
☘️ Bước 2: Đồng cảm
Đồng cảm nghĩa là bạn đứng về phía khách hàng và suy nghĩ về những lo lắng của họ. Đừng vội vàng phản bác lại khách hàng, dù nó có sai bét nhè đi chăng nữa. Trước hết, bạn cứ xuôi theo khách hàng. Nói với khách hàng rằng, bạn hoàn toàn hiểu được tại sao khách hàng lại suy nghĩ như vậy. Tiếp đến là giúp khách hàng nhận ra không chỉ họ nghĩ như vậy mà bạn cũng như vậy, thậm chí rất nhiều khách hàng cũng nghĩ giống vậy.
☘️ Bước 3: Làm rõ và cô lập vấn đề
Đôi khi điều mà khách hàng nói với bạn chỉ là một suy nghĩ bâng quơ để từ chối. Thực ra khách hàng đang lo lắng về một vấn đề hoàn toàn khác.
Vậy nên bạn cần phải đưa ra những câu hỏi khéo léo để làm rõ các vấn đề mà khách hàng đang gặp phải. Bạn phải biết cách để khoanh vùng dần nỗi lo của khách hàng. Cuối cùng là cô lập lại vấn đề thực sự, nguyên nhân chính khiến khách hàng còn do dự.
☘️ Bước 4: Xử lý từ chối
❓ Trường hợp 1: Khách hàng nói giá đắt quá
Cách giải quyết: Chia nhỏ giá ra
❓ Trường hợp 2: Khách hàng chưa tin tưởng thực sự vào giá trị của sản phẩm
Để giải quyết lời từ chối này, bạn phải đưa ra được đặc tính và lợi ích của sản phẩm mang lại tới khách hàng. Hãy biến tất cả c.ông dụng, tác dụng của sản phẩm thành lợi ích của sản phẩm.
Lưu ý là bạn cần phải phân biệt rõ c.ông dụng, tác dụng và lợi ích của sản phẩm. Khách hàng chỉ quan tâm đến lợi ích mình nhận được thôi nên bạn hãy chỉ tập chung nói về lợi ích của sản phẩm.
☘️ Bước 5: Kết thúc bán hàng
Kết thúc việc bán hàng là bước cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng. Sa.u khi xử lý từ chối xong, bạn hãy đi thẳng tới câu kết thúc quá trình mua hàng.
Nếu khách hàng vẫn từ chối, bạn hãy xem xét lại các khả năng từ chối có thể xảy ra, khuyến khích khách hàng bằng những phần quà để tăng khả năng mong muốn mua hàng.
👉 Trên đây là 5 bước xử lý từ chối của khách hàng trong ngành dược mà Babego muốn chia sẻ tới bạn. Hy vọng qua bài viết này, bạn có thể dễ dàng xử lý được mọi lời từ chối của khách hàng.
------------------------------------
☎️ Hotline: 0908.090.668
🌐 Website: babego.net
🏥 Shopee: https://shopee.vn/babego_official_store_2017
🎬 Youtube: https://www.youtube.com/channel/UC322CtWYVAww9ogfB0l8ElA
🏥 Thông tin về Babego: https://www.babego.info/sua-tang-can-nhanh
Sữa thảo dược chùm ngây Babego từ New ZeaLand giúp trẻ thèm ăn, hấp thu tốt, cải thiện hệ tiêu hoá, chữa táo bón, gúp tăng cân nhanh, hạn chế ốm vặt.
