14/10/2022
QUY TRÌNH tạo dịch vụ PHUỄ hút khách HIỆU QUẢ cho Spa, TMV.
Dịch vụ phễu là dịch vụ mình đưa ra quảng cáo, giới thiệu khách hàng, mà ngay sau lần đầu tiên khách hàng sử dụng dịch vụ khách thấy hiệu quả rõ ngay lần đầu tiên. (Chụp ảnh trước sau so sánh cho khách thấy).
Nếu spa mình có dịch vụ này mình đưa ra làm phễu hút và giới thiệu, chạy quảng cáo cho khách biết và trải nghiệm ngay lần đầu.
Ví dụ: Như lần đầu đánh mỡ bụng, lần đầu trị thâm nách, lần đầu cấy trắng, căng bóng sau lần đầu....
=> Sau khi liệt kê một số dịch vụ phễu xong, mình sẽ phân tích các đổi thủ spa xung quanh (search google tìm spa xung quanh địa chỉ nhà mình) có ai chạy quảng cáo dịch vụ phễu đó hay chưa? Nếu họ chạy mạnh rồi, mình lấy cái khác, nếu chưa chạy mình đẩy mạnh dịch vụ đó làm phễu.
Đối với spa chưa chạy quảng cáo, mình làm voucher tặng làm miễn phí lần đầu cho khách hàng cũ làm quà tặng cho bạn bè của mình chẳng hạn - để có khách hàng mới giới thiệu từ khách hàng cũ.
2. Phễu giữ chân khách: Nên đánh vào cảm giác trải nghiệm dịch vụ của khách hàng. Những dịch vụ sau khi làm khách cảm thấy phê ngay và tần suất khách muốn sử dụng lặp đi lặp lại nhiều mình lấy phễu này để giữ chân khách.
Ví dụ: massage body, vai cổ gáy, gội đầu dưỡng sinh,...
Giữ chân khách hàng càng lâu, cơ hội bán sản phẩm dịch vụ khác cho khách hàng càng lớn. Lúc khách đã “Phê” rồi bạn bán thêm gì mà chẳng được.
Mồi câu thông thường sẽ là Miễn phí hoặc giá trị cực kỳ thấp. Ví dụ “Trị liệu Cổ Vai Gáy với giá 99k”, “Gội đầu dưỡng sinh giá 49k”,.... hoặc “triệt lông với 19k”....
Dịch vụ “Trị liệu Vai cổ gáy 99k” ở đây chỉ là đầu phễu. Còn đáy phễu của chúng ta thì đang còn rất nhiều cái để khai thác.
Vậy làm thế nào để chúng ta có thể tự tạo 1 dịch vụ mồi hấp dẫn - xác suất thành công cao?
Đầu tiên bạn phải xác định được những khách hàng sẽ sử dụng dịch vụ mồi, xác định khách hàng.
- Họ là ai? Họ ở đâu? Độ tuổi bao nhiêu
- Họ làm ngành nghề gì? Thu nhập bao nhiêu
- Và tâm lý của họ là gì?
Bạn nên phân chia rõ rệt tệp khách hàng của bạn từ độ tuổi 18-25 tuổi, 30-40 tuổi, 45-60 tuổi. Họ là tầng lớp học sinh hay công nhân, nhân viên văn phòng hay làm nhà nước? ...
- Phải xác định công việc của khách hàng là gì và từ đó rút ra tâm lý của khách hàng.
Ví dụ đối tượng Học sinh có thể tạo ra dịch vụ trị mụn
Đối tượng nhân viên văn phòng tạo dịch vụ Massage trị liệu Vai cổ gáy, tắm trắng, triệt lông...
Hãy cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời nhất khi họ lần đầu biết tới bạn. Hãy đẩy cảm xúc của khách hàng lên đỉnh cao của sự hài lòng thì bạn rất dễ chốt sang các dịch vụ khác.
Đào tạo thật kỹ nhân viên về việc phục vụ khách hàng. Nhân viên phải hiểu ý định của bạn, phải phục vụ khách tốt nhất có thể và biết tư vấn chốt sale. Đừng để khách đến một lần rồi "chạy mất dép". Đừng để khách sử dụng dịch vụ phễu xong rồi nhưng nhân viên không tư vấn được gì thêm. Đừng để nhân viên tính toán với khách "sử dụng dịch vụ rẻ thì phục vụ như vậy thôi"... là bạn sẽ thất bại rồi.
- Quan trọng là bạn phải có quy trình dẫn dắt khách từ phễu này sang phễu kia 1 cách hiệu quả mà khách vẫn cảm thấy Happy với mỗi dịch vụ của mình. Đừng tiếc tiền và công sức cho trải nghiệm của khách hàng! Vì nó sẽ mang lại cho bạn 1 nguồn thu khổng lồ.
Chúc mn áp dụng thành công.
