26/05/2021
HƯỚNG ĐI NÀO DÀNH CHO CƠ SỞ SPA TRONG THỜI KỲ COVID❓
Chúng tôi hiểu rằng thời kỳ bất ổn này có thể đặt ra những thách thức riêng cho các cơ sở Spa, làm đẹp. Vì vậy, chúng tôi đang nỗ lực cung cấp thông tin và sự hỗ trợ hữu ích trong thời kỳ này, đồng thời đã tạo ra thông tin & nguồn lực này cùng các ví dụ về cách thích nghi và ứng phó dành cho doanh nghiệp.
✨ Dưới đây là 4 điều mà doanh nghiệp của bạn có thể thực hiện để thích nghi và ứng phó:
0️⃣1️⃣ GIỮ KẾT NỐI VỚI KHÁCH HÀNG
🔔 Chia sẻ thông tin mới
Chia sẻ thông tin quan trọng với khách hàng qua email, trang Web, trang Facebook, trang kinh doanh trên Instagram, trên Tiktok hoặc bất kỳ phương tiện nào bạn thường dùng để giao tiếp. Bạn có thể thêm thông tin về thời gian rảnh/bận, giờ làm việc, các hình thức mình đang thực hiện để bảo đảm an toàn cho nhân viên và cơ sở kinh doanh. Ngoài ra, bạn còn có thể chia sẻ menu dịch vụ và giá cả. Bạn có thể cập nhật giờ mở cửa trên trang Facebook hoặc thông báo cho khách hàng biết các thay đổi tạm thời về dịch vụ, như đặt mua rồi tự đến lấy, giao hàng, dịch vụ online hoặc tạm thời đóng cửa.
✅Giải đáp thắc mắc
Cho khách hàng biết là họ có thể gọi điện, gửi email hoặc nhắn tin cho bạn nếu có thắc mắc. Hãy xem xét thêm câu trả lời cho các câu hỏi nổi bật ngay trên trang web. Tận dụng mọi công cụ có sẵn để giải quyết nỗi "Nỗi đau của khách hàng"
✅Đăng nội dung sáng tạo
Ngay cả khi không thể kinh doanh như bình thường, vẫn có những cách để bạn thu hút khách hàng tiếp tục tương tác với doanh nghiệp của mình. Hãy thử đăng video hướng dẫn cách thực hiện, ảnh hậu trường hoặc phát trực tiếp trên Facebook, Tiktok, Instagram, Youtube
0️⃣2️⃣ XEM XÉT CÁC CÁCH ĐỂ DUY TRÌ HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP
✅ Xác định về thị trường bạn nhắm tới là những đối tượng nào?
Đối tượng khách hàng giúp bạn xác định nhiều yếu tố khác như: địa điểm, chiến lược, dịch vụ… khách hàng có nhu cầu spa ngày nay không chỉ là khách hàng sang trọng có thu nhập cao mà còn những người cán bộ công chức, những người có thu nhập mức trung bình đến khá cũng có nhu cầu này.
✅Thẻ quà tặng hoặc tín dụng
Nếu phải đóng cửa tạm thời, bạn nên cung cấp thẻ quà tặng hoặc một khoản chiết khấu khi mua hàng trong tương lai để mọi người có cách ủng hộ bạn trong thời gian này.
✅Danh mục sản phẩm có hạn
Nếu danh mục của bạn có ít sản phẩm trong thời điểm này, bạn có thể:
Giới thiệu các sản phẩm còn hàng hoặc các sản phẩm tương đương sản phẩm đã hết hàng.
Tạo ra nhu cầu trong tương lai bằng cách khuyến khích đặt hàng để nhận ngay khi hàng về thêm.
✅Mua hàng online
Bạn có thể sử dụng thương mại điện tử, cửa hàng online, để bán sản phẩm, thẻ quà tặng hoặc cho phép khách hàng thanh toán cho những lần ghé thăm sau này.
✅Không ít spa sử dụng máy móc “vô danh” hoặc mua các máy rẻ xách tay về Việt Nam nhằm thu lợi nhuận. Những máy móc không rõ nguồn gốc xuất xứ và không đạt các tiêu chuẩn chất lượng mang đến hậu quả khôn lường cho làn da của khách hàng.
✅Đội ngũ kỹ thuật viên có Chứng chỉ đào tạo, có kiến thức, kỹ năng trong tư vấn và thực hành
Kỹ thuật viên là người chịu trách nhiệm hoàn toàn với khách hàng khi đến làm dịch vụ. Họ phải được đào tạo chuyên sâu về kiến thức làm đẹp, có Chứng chỉ đào tạo của cơ quan có thẩm quyền cấp, có kỹ năng tư vấn và trên hết là kỹ thuật thực hành cho khách hàng.
0️⃣3️⃣ GIỮ AN TOÀN VÀ CẬP NHẬT THÔNG TIN
Luôn cập nhật tình hình bằng cách theo dõi các nguồn tin chính thức, đáng tin cậy như Truyền hình, Báo chí chính thống. Qua đó, bạn có thể điều chỉnh hoạt động kinh doanh một cách an toàn cũng như cập nhật đầy đủ thông tin cho nhân viên và khách hàng.
0️⃣4️⃣ TÌM NGUỒN CẢM HỨNG VÀ SÁNG TẠO
Hiện nay, internet phát triển, chúng ta có rất nhiều kênh tham khảo, và học tập. Hoặc đơn giản nhất là học từ chính đối thủ cạnh tranh của mình. Mục tiêu chính là để đánh giá quá trình hoạt động của doanh nghiệp minh so với những đối thủ cạnh tranh nhằm học hỏi kinh nghiệm,có thể cải tiến các hoạt động và quá trình kinh doanh, cũng như là xác định được vị thế của doanh nghiệp trong ngành.
----------
Trên đây là 4 hướng đi dành cho các cơ sở do Trường Cao đẳng Y - Dược Cộng Đồng tổng hợp. Quý anh/chị đối tác, Quý phụ huynh và các bạn sinh viên có góp ý vui lòng coment để chúng ta cùng thảo luận nha.
Thân mến!
----------
Khoa Tạo Mẫu & Chăm Sóc Sắc Đẹp
TRƯỜNG CAO ĐẲNG Y - DƯỢC CỘNG ĐỒNG
📞 Hotline: 0968737793 - 0988380485
📌 Địa chỉ: Số 89 Ngô Gia Tự - Tam Sơn - Từ Sơn - Bắc Ninh
📌 VPTS và QLĐT thực hành tại Hà Nội: số 86 Trần Thủ Độ - Hoàng Liệt - Hoàng Mai - Hà Nội
