03/07/2021
💖 CHIA SẺ KINH NGHIỆM BÁN LẺ PHẦN 1 💖
Đầu tiên, theo quan điểm của mình, người bán hàng thành công không chỉ chốt được đơn, bán được 1 món hàng mà là người bán hàng chân thành, đem lại được giá trị cho người mua, nắm bắt được nhu cầu thực tế và mang lại sản phẩm phù hợp với nhu cầu ấy. Nếu bán hàng mà lúc nào cũng chăm chăm đến bán được hàng, lời lãi bao nhiêu thì thực sự rất khó để giữ chân được khách.
Chính vì vậy, khi mới vào làm, chị chủ mình đều hướng dẫn nhân viên sỉ, lẻ là luôn hướng đến quyền lợi của khách hàng. Ngoài việc đảm bảo 100% chất lượng xuất sứ sản phẩm, thì các sản phẩm bên mình trước khi đưa ra thị trường đều đc tìm hiểu, review rất kĩ từ các nguồn: thương hiệu như thế nào, công ty chủ quản là ai, khách hàng sử dụng ntn, feedback review công dụng từng sản phẩm. Thậm chí là được chính nhân viên shop sử dụng, có hiệu quả mới bán cho khách hàng. Với shop sỉ, shop không bán hàng thị trường, chính vì vậy có nhiều khách inbox hỏi sản phẩm hot này, sản phẩm hot kia, nhưng sau khi tìm hiểu, tụi mình quyết định trung thành với các hãng như: Innisfree, Laneige, Missha, Hanyul, Mamonde, Blackrouge, 3CE, Mediheal, Klairs, Some By Mi... vì đã được nhận phản hồi rất tốt từ phía khách hàng.
Lòng tin của khách hàng sẽ được khẳng định dựa trên 3 yếu tố: công ty sản xuất - chất lượng sản phẩm - nơi phân phối sản phẩm (cửa hàng bán mỹ phẩm). Chính vì thế, nếu bạn chỉ chăm chăm vào 1 trong 3, thì chưa đủ mang lại lòng tin cho khách hàng. Đồng thời, để thực sự hiểu được 3 yếu tố đó, bạn cần là người trực tiếp tìm hiểu và trải nghiệm. Đã là người tư vấn, bạn cần nắm được các kiến thức: loại da, cách chăm sóc da, thành phần chính sản phẩm, nếu dị ứng thì phải xử lý ntn, các dòng sản phẩm này có ưu nhược điểm gì.... Và thật tâm chia sẻ đến với khách hàng.
Ví dụ: Nếu kiến thức bạn k đủ vững, và tư vấn chưa đúng sản phẩm sẽ xảy ra tình trạng khách dùng bị dị ứng (1 số sản phẩm trà xanh rất dễ gây ra mụn cho các bạn da khô, nhạy cảm, khi dùng kem chống nắng dễ bị nổi mụn ẩn nếu k tẩy trang đúng cách....) Khi có kiến thức vững, bạn có thể hỗ trợ KH cách quan sát và chăm sóc da đúng cách hơn, sử dụng sản phẩm đúng giúp da đẹp hơn mỗi ngày, khách tin tưởng quay lại và giới thiệu bạn bè mua nhiều hơn. Có đến 80% KH mới bên mình là nhờ giới thiệu đó, bạn có tin không ^^?
Nghe thì có vẻ phức tạp và khó phải không? Nhưng bạn chỉ cần đam mê, tập trung tìm hiểu, hiểu được giá trị mình mang đến cho khách, đặc biệt nhận được những feedback tích cực từ khách, là bạn sẽ thích mê...
(Phần 2 hẹn gặp các bạn ngày mai nhé)
Tư vấn sỉ: hotline 0934.89.61.89
