09/08/2021
💥6 BÍ QUYẾT KHIẾN KHÁCH HÀNG QUAY TRỞ LẠI QUẦY THUỐC/ NHÀ THUỐC
- Nhớ những thông tin mà họ đã trao đổi với bạn.
Bạn có thể cá nhân hóa các trải nghiệm của khách hàng bằng cách nhớ lại các chi tiết về khách hàng. Ví dụ, khách hàng chia sẻ về những vấn đề bệnh họ đang gặp phải, lần sau khi quay lại mua hàng bạn có thể hỏi thăm về tình trạng bệnh của họ. Xây dựng mối quan hệ khách hàng dựa trên những cái mà họ đã chia sẻ để khuyến khích họ gắn bó với cửa hàng của bạn.
- Sử dụng các hình thức giao tiếp cá nhân.
Nới lỏng các hình thức giao tiếp với khách hàng để giúp họ thoải mái hơn. Xin thông tin liên lạc của khách hàng để chăm sóc và tạo mối quan hệ thân thiết như: SĐT, zalo, FB. Ví dụ, gọi điện cho họ hỏi thăm về tình trạng bệnh và sử dụng thuốc có hiệu quả không hoặc kết bạn Facebook với khách hàng để họ có thể theo dõi cửa hàng, các sản phẩm và chương trình của cửa hàng. Vừa tạo mối quan hệ, vừa xây dựng uy tín bán hàng.
- Chia sẻ tin tức và thông tin liên quan.
Các khách hàng lặp lại thường có các sản phẩm yêu thích hoặc thường xuyên sử dụng của mình. Bạn có thể giúp họ khám phá những sản phẩm mới bằng cách chia sẻ tin tức về cá nhân họ. Nói với họ về các sản phẩm sắp ra mắt hoặc chia sẻ về các sản phẩm đang có sẵn liên quan tới nhu cầu của họ. Tiếp tục giúp khách hàng trở nên trung thành với thương hiệu của bạn bằng những cách mới hơn.
- Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất.
Đương nhiên, dịch vụ khách hàng là một khía cạnh quan trọng của cửa hàng. Một sai lầm phổ biến hay gặp phải là tập trung vào các khách hàng mới hơn là những khách hàng hiện có. Một lối suy nghĩ không chuẩn rằng khách hàng hiện tại đã trung thành với thương hiệu của bạn rồi, và không cần phải thu hút họ với những dịch vụ tuyệt vời hơn. Thay vào đó, những khách hàng lần đầu cần một lý do để tiếp tục mua lại, vì vậy bạn có phải đưa cho họ những dịch vụ khách hàng tốt hơn.
Không bao giờ chăm sóc khách hàng hiện có ít hơn những người mới. Bạn nên giới thiệu các dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất đến với mọi khách hàng, bất kể đó là lần mua hàng đầu tiên hay lần thứ 100 của họ.
- Duy trì tỷ lệ phản hồi nhanh.
Đối với những nhà thuốc/ quầy thuốc áp dụng thêm mô hình kinh doanh Online thì thời gian phản hồi ngay lập tức cũng sẽ đưa dịch vụ chăm sóc khách hàng của bạn lên một tầm cao và thể hiện với khách hàng rằng bạn luôn luôn sẵn sàng giải đáp thắc mắc của họ. 90% khách hàng đánh giá một câu trả lời ngay lập tức (30 phút hoặc ít hơn) là quan trọng hoặc rất quan trọng đối với câu hỏi của họ.
- Tạo ra các chương trình khách hàng thân thiết thành công.
Một chương trình khách hàng thân thiết thu hút có thể tạo động cơ khiến khách hàng ở bên thương hiệu của bạn. Bạn hoàn toàn có thể tự tạo ra các chương trình tri ân đối với khách hàng thân thiết như giảm giá, tặng sản phẩm, … Một người khách quen sẽ mang lại lợi nhuận nhiều hơn đến 10% giá trị đơn hàng của một khách mới. Chính vì thế, việc tăng số lượng khách hàng trung thành là điều vô cùng quan trọng, có ảnh hưởng rất lớn tới sự phát triển của cả cửa hiệu.
Chúc các anh/ chị nhà thuốc kinh doanh thành công!
--------------
QUẦY THUỐC BIG FAMILY PHARMACY 124
📞Hotline: 0972800699
🏫Địa chỉ : Số 40 Ấp Thanh Bình - Lộc An - Long Thành - Đồng Nai
