Healthcare Excellence Canada

Healthcare Excellence Canada Shaping the future of quality and safety. Together. Practical and action-oriented, we focus on solutions that make a real difference.

We are working toward a future where everyone in Canada has access to safe, high-quality care — no matter who they are or where they live. We believe meaningful improvement depends on trusted relationships, shared learning and ongoing collaboration. That’s why we work alongside the people closest to care, elevating perspectives that make excellent care possible — including those of patients and ca

regivers, First Nations, Inuit and Métis partners, and the health workforce. We convene and connect people across the country to spread and scale quality and safety improvements, strengthen capacity and collective leadership, and catalyze policy and practice change. We listen deeply, respond quickly to the needs and priorities we hear, and stay open and curious as we learn. We’re guided by a simple principle: nothing about you should be designed without you. Together, we’re helping good ideas travel further and faster — so more people benefit. Healthcare Excellence Canada is an independent, not-for-profit charity funded primarily by Health Canada. The views expressed herein do not necessarily represent the views of Health Canada.

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Excellence en santé Canada (ESC) œuvre pour un avenir où chaque personne au Canada a accès à des soins et services de santé sûrs et de qualité, quels que soient son identité ou son lieu de vie. Nous croyons qu’une amélioration significative repose sur des relations de confiance, un apprentissage collectif et une collaboration suivie. C’est pourquoi nous travaillons aux côtés des personnes qui se trouvent au plus près du soin, en mettant en valeur les perspectives qui rendent l’excellence possible, notamment celles des patientes et des patients, des personnes proches aidantes, des communautés, des partenaires des Premières Nations, inuits et métis, et du personnel de santé. Dans tout le pays, nous créons des liens entre les personnes, les données probantes et les actions pour diffuser et mettre à l’échelle les améliorations en matière de qualité et de sécurité, renforcer les capacités et le leadership collectif et catalyser le changement dans les politiques et les pratiques. Notre approche est pratique et axée sur l’action. Nous nous concentrons sur les solutions qui changent réellement la donne. Nous écoutons attentivement, nous répondons rapidement aux priorités et aux besoins exprimés et nous collaborons pour diffuser ce qui fonctionne et inscrire des fondements solides dans tout le système de santé. Notre mot d’ordre : tout ce qui vous concerne doit être pensé avec vous. Ensemble, nous contribuons à propulser les bonnes idées plus loin, plus vite, pour qu’un plus grand nombre de personnes puissent en bénéficier. ESC est un organisme de bienfaisance indépendant sans but lucratif financé principalement par Santé Canada. Les opinions exprimées ici ne représentent pas nécessairement celles de Santé Canada.

World Patient Safety Day 2026 is coming up. On September 9, the World Health Organization (WHO) is hosting a webinar on ...
09/04/2026

World Patient Safety Day 2026 is coming up. On September 9, the World Health Organization (WHO) is hosting a webinar on safe care for people living with noncommunicable diseases (NCDs). The session will explore the human and public health burden of unsafe care, identify priorities for safer care and how patient safety can be integrated into NCD policies, programs and services.

Register: https://www.who.int/news-room/events/detail/2026/09/09/default-calendar/global-webinar--world-patient-safety-day-2026---safe-care-for-noncommunicable-diseases

This is one of the many conversations happening this year around what shapes safer care. This fall, we’ll be having our own conversations during Canadian Patient Safety Week where we’re inviting people across health and social care to share what shapes safer care for them, in moments big and small.

“What is this resident trying to tell us?”At Riverview Health Centre, that question is shaping the team’s approach to th...
09/01/2026

“What is this resident trying to tell us?”

At Riverview Health Centre, that question is shaping the team’s approach to the appropriate use of antipsychotics.

Instead of starting with what medication could be used to manage a resident’s behaviour, they’re taking the time to understand the person, what may be happening to them and bringing the people who know them well into the conversation.

Find out how curiosity and knowing the person are helping shape safer, more person-centred care at Riverview: https://ow.ly/V9Wi50ZHN9w



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« Qu’est-ce que cette personne essaie de nous dire? »

Au Centre de santé Riverview, cette question est au cœur de l’approche employée pour favoriser l’utilisation appropriée des antipsychotiques.

Au lieu de se demander quel médicament utiliser pour gérer un comportement, l’équipe prend le temps de connaître la personne, de comprendre ce qu’elle vit et d’impliquer les proches qui la connaissent le mieux.

Découvrez comment, à Riverview, rendre les soins plus sûrs et centrés sur la personne passe aussi par la curiosité et la volonté de connaître les résidentes et résidents : https://ow.ly/ltNO50ZHNac

Some moments in care stand out. Others are small, but just as important. As we head into Canadian Patient Safety Week ne...
08/27/2026

Some moments in care stand out. Others are small, but just as important.

As we head into Canadian Patient Safety Week next month, we’re highlighting stories, resources and practical tools that celebrate what’s already shaping safer care. This week, we’re sharing your reflections on everyday interactions and relationships:

“One of the moments that shaped safer care for me wasn't a single clinical decision, it was when a healthcare professional genuinely stopped to listen. As both a patient and caregiver, I've learned that safety isn't only created through protocols and policies. It's shaped through relationships, communication, curiosity and the willingness to see the whole person.”
– Administrator and Patient Partner, Ontario

What everyday moment has helped shape safer care for you or your community?

Share in the comments or join the conversation by sharing your word or story: https://ow.ly/qiLf50ZFs8B

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Certains moments dans les soins se démarquent. D’autres sont plus discrets, mais tout aussi importants.

La Semaine nationale de la sécurité des patients a lieu le mois prochain. C’est le moment de mettre en lumière des témoignages, des ressources et des outils pratiques, et par là même, les efforts qui contribuent déjà à rendre les soins plus sûrs. Cette semaine, nous partageons vos réflexions sur les interactions du quotidien et les relations :

« L’un des moments qui a rendu les soins plus sûrs pour moi n’était pas lié à une décision clinique en particulier. C’est lorsqu’un professionnel de la santé s’est véritablement arrêté pour m’écouter. En tant qu’usagère et proche aidante, j’ai compris que la sécurité ne repose pas uniquement sur des protocoles et des politiques. Elle se construit par les relations, la communication, la curiosité et la volonté de voir la personne dans toutes ses dimensions. »
– Administratrice et patiente partenaire, Ontario

Quel instant du quotidien a contribué à rendre les soins plus sûrs pour vous ou votre communauté?

Ajoutez un commentaire ou joignez-vous à la conversation en partageant un mot ou témoignage : https://ow.ly/CPhY50ZFs9K

The true story of our impact over the last five years is best told by the people providing and receiving care. As part o...
08/26/2026

The true story of our impact over the last five years is best told by the people providing and receiving care. As part of , we’re sharing these stories throughout the year. This week, Ashley Vandepoele of Prairie Mountain Health shares what it was like participating in one of our programs.

Learn more about HEC and read other stories at https://ow.ly/XxM050ZFsrq

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L’impact véritable que nous avons eu ces cinq dernières années, ce sont les personnes au cœur du soin qui en parlent le mieux. Pour célébrer , nous partagerons leurs témoignages tout au long de l’année. Cette semaine, Ashley Vandepoele, de Santé Prairie Mountain, nous raconte comment s’est déroulée sa participation à l’un de nos programmes.

Découvrez le travail d’ESC et d’autres témoignages : https://ow.ly/FARe50ZFsrr

08/25/2026

What shapes safer care for you?

This Canadian Patient Safety Week, people across health and social care are reflecting on this question together.

We’ll explore how people, relationships, environments and systems shape safer care every day, including through small actions, everyday decisions and honest conversations.

Have a moment or experience in mind? Join the conversation by sharing your word or story: https://ow.ly/F9i550ZFhlM

Want to learn more? Explore stories, resources and ways to take part during : https://ow.ly/BRy350ZFhhn

08/25/2026

Selon vous, qu’est-ce qui rend les soins plus sûrs?

À l’occasion de la Semaine nationale de la sécurité des patients, les actrices et acteurs du milieu de la santé et des services sociaux réfléchissent ensemble à cette question.

Nous verrons comment les personnes, les relations, les environnements et les systèmes influent chaque jour sur la sécurité, notamment par de petites actions, des décisions quotidiennes et des conversations honnêtes.

Vous avez un moment ou une expérience en tête? Prenez part à la discussion en partageant un mot ou témoignage : https://ow.ly/6UQT50ZFhmQ

Vous aimeriez en savoir plus? Découvrez des témoignages et des ressources et voyez comment participer à la : https://ow.ly/PoSl50ZFoww

Improving access to primary care can make a difference for both patients and clinic teams. In our newest blog, Isabelle ...
08/21/2026

Improving access to primary care can make a difference for both patients and clinic teams.

In our newest blog, Isabelle Gaboury, the lead quality improvement coach guiding teams through PCAI’s first cohort, shares what teams learn about improving access, examples from clinics and lessons on sustaining change.

Read the full story to learn how teams are improving primary care access and how you can get involved: https://ow.ly/4ECT50ZCqUy

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Améliorer l’accès aux soins de santé primaires peut faire la différence pour les patientes et patients et pour les équipes soignantes.

Dans notre dernier billet de blogue, Isabelle Gaboury, accompagnatrice principale spécialisée en amélioration de la qualité, partage les principaux apprentissages tirés de son travail auprès de la première cohorte du programme Amélioration de l’accès aux soins primaires. À travers des exemples concrets provenant de cliniques, elle explore les points à retenir pour assurer la pérennité des changements.

Lire le billet pour découvrir comment les équipes améliorent l’accès aux soins primaires et comment vous impliquer : https://ow.ly/mH7750ZCqVn

(Photo from University of Sherbrooke / Photo de l’Université de Sherbrooke)

In partnership with HEC, FNHMA is recognizing leaders who have shown a sincere & long-term commitment in   health manage...
08/19/2026

In partnership with HEC, FNHMA is recognizing leaders who have shown a sincere & long-term commitment in health management with the 'Excellence in Health Leadership Award - Innovative Leaders'. Submit your nomination by September 18, 2026: https://www.fnhma.ca/post/excellence-in-health-leadership-award-innovative-leaders-2026

In partnership with Healthcare Excellence Canada, the First Nations Health Managers Association (FNHMA) is pleased to announce that nominations are now open for the Excellence in Health Leadership Award – Innovative Leaders. The award is designed to recognize those who have exhibited a sincere and...

As part of  , we’re highlighting stories from communities across Canada who have partnered with us to advance healthcare...
08/12/2026

As part of , we’re highlighting stories from communities across Canada who have partnered with us to advance healthcare safety and quality. This week, we look back on the story of how the Nursing Home Without Walls (NHWW) model inspired change across the country.

Read the story: https://ow.ly/UOVT50Zz57E

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Pour célébrer , nous partageons des témoignages de communautés de partout au Canada qui ont travaillé à nos côtés pour améliorer la qualité et la sécurité des soins et services de santé. Cette semaine, nous revenons sur la façon dont le modèle Foyer de soins sans mur (FSSM) a inspiré des changements partout au pays.

Lire le billet de blogue : https://ow.ly/ylcj50Zz56P

L’Accès adapté est un modèle d’amélioration de la qualité largement validé qui repose sur cinq piliers permettant d’amél...
08/04/2026

L’Accès adapté est un modèle d’amélioration de la qualité largement validé qui repose sur cinq piliers permettant d’améliorer l’accès aux soins :
- La planification des besoins, de l’offre de services et des variations récurrentes
- L’ajustement régulier de l’offre en fonction de la demande
- La réduction des variations de divers flux de travail, dont la prise de rendez-vous
- Le renforcement des soins en équipe
- Une communication claire avec les patients et patientes et les équipes soignantes

Dans le cadre de la première cohorte du programme Amélioration de l’accès aux soins primaires (AASP), 24 équipes sont déjà à l’œuvre pour améliorer l’accès aux soins partout au Canada. Les données préliminaires des cliniques participantes montrent une réduction moyenne du temps d’attente de sept jours au cours des six premiers mois. Forts de cette dynamique, nous lançons une deuxième cohorte afin d’accompagner 15 nouvelles équipes de soins primaires dans la mise en œuvre de ce modèle éprouvé.

Les équipes, dirigées par des médecins ou du personnel infirmier praticien, bénéficieront d’un financement de démarrage pouvant atteindre 15 000 $, d’un accompagnement spécialisé, d’outils et de ressources ainsi que d’occasions d’apprentissage. Vous avez jusqu’au 9 septembre 2026 pour déposer votre demande.

En savoir plus et déposer une demande sur le portail d’ESC : https://ow.ly/Olxz50ZwhLU

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150 Kent Street, Suite 200
Ottawa, ON
K1P0E4

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